COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Publieksvoorlichter telefonie Gemeente

  • Almere
  • MBO
  • Salarisindicatie €13,28-13,29
  • 24 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0037196

Over de functie

De gemeente Almere zoekt klantadviseurs - publieksvoorlichters voor hun klantencontactcentrum.

Wil jij een bijdrage leveren aan de gemeente Almere en zowel inwoners als bedrijven uit Almere verder helpen?

Lees dan snel verder!

Als telefonisch klantadviseur ben je hét visitekaartje van de gemeente Almere. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen die contact opnemen met de Gemeente. Via diverse kanalen – telefonie, e-mail, chat en social-media, ga jij het gesprek met hen aan!

Als klantadviseur beantwoord je vragen en geef je advies over verschillende thema’s waarin jou expertise ligt. Bijvoorbeeld op het gebied van Burgerzaken (paspoorten, rijbewijzen e.d) ; Zorg (WMO); Ruimte & wonen, Vergunningen & Handhaving of Werk- & Inkomen.
Elk thema is een zgn ‘skill’ .Er zijn verschillende skills die jij in de loop van de tijd dat je bij ons werkzaam bent kan gaan leren en toepassen in jouw werkzaamheden.
Uitdaging en variatie in werkzaamheden genoeg!

Ga je werken als klantadviseur dan krijg je dus een uitdagende en pittige baan. Een goede begeleiding en training is daarbij belangrijk.
Bij aanvang van je dienstverband zal je daarom eerst een training krijgen, daarna kan je in de praktijk je werkervaring verder opdoen maar is er wel genoeg ruimte om vragen te stellen en voer je geregeld gesprekken over je voortgang.

Gaat alles je goed af?
Van junior klantadviseur kan je dan de stap zetten naar medior en/of senior klantadviseur of als coach binnen het klantcontactcentrum.
Wil je nog verder leren? Groei dan door binnen een andere afdeling van de gemeente, velen zijn je daarin al voorgegaan!

Kortom, wil je een leuke en uitdagende functie bij de gemeente waarin je volop in contact staat met de stad en wil je wellicht zelfs verder groeien binnen de gemeente?

Solliciteer dan direct op deze functie!

Functie-eisen

Om de functie goed uit te kunnen voeren zijn een aantal functie-eisen opgenomen.

Verreweg het belangrijkste is dat je over goede gespreksvaardigheden geschikt: je luistert goed, je durft samen te vatten en vraagt door waar het moet.

Tevens kan je op verschillende niveaus communiceren; je zal met veel verschillende personen spreken en beschikt daarvoor over voldoende inlevingsvermogen.

Naast goede gespreksvaardigheden kan je goed overweg met computers en systemen. (Wij werken met meerdere systemen en je werkplek is hierop ingericht met een extra beeldscherm )

Daarnaast kan de werkdruk soms behoorlijk oplopen waarin het belangrijk is dat jij ieder telefoongesprek weer de netheid en betrokkenheid toont die elke beller verdient.

Daarnaast stellen wij de volgende eisen voor deze functie:

  • Minimaal MBO-4 (werk- en/of denkniveau)
  • 24-32 uur beschikbaar over 5 werkdagen. (Wij werken met een rooster-systeem waarin wij je per periode inroosteren)
  • Aantoonbare werkervaring met klantenservice werkzaamheden (telefonisch)

Natuurlijk ben jij op zoek naar een baan die geen dag het zelfde is, dynamisch én met doorgroei mogelijkheden binnen de functie.
Tevens bij je op zoek naar een baan voor langere tijd én ben jij voor langere tijd beschikbaar voor ons zodat we samen kunnen groeien.

Over het bedrijf

Het KCC van de gemeente Almere is het kloppend hart van ons Stadskantoor voor alle afdelingen & collega's én onze inwoners en bedrijven.

Heel veel onderwerpen komen hier aan bod, wat deze baan erg leerzaam, afwisselend en divers maakt.
Binnen de afdeling hangt een informele sfeer en kijkt men naar elkaar om. Verjaardagen worden niet vergeten en er is tussen het bellen door vaak wel tijd voor een gezellig praatje met je collega's.

Almere groeit en is een stad die de komende jaren veel ontwikkelingen zal gaan doormaken. (oa de Floriade in 2022 en de groei van de wijken en buurten)

Op het KCC krijg jij als publieksvoorlichter-klantenservice medewerker allemaal mee te maken en ga jij een steentje aan bijdragen.

Wat we bieden

Aanbod
Bij een uitdagende baan hoort ook een passend aanbod!

  • Een startsalaris van €13,28 bruto per uur mét doorgroeimogelijkheden. (Je salaris kan je wekelijks of per vier-weken gestort krijgen;)
  • Doorgroeimogelijkheden. Je kan binnen je functie doorgroeien naar de functie van medior, senior of een rol al coach. Verder kijken binnen de gemeente? Vanuit je rol als KCC-medewerker zijn er diverse doorgroeimogelijkheden binnen de gehele gemeente!
  • Een uitgebreide en betaalde opleiding van twee tot drie weken. waarbij wij je alle kneepjes van het vak gaan leren én alle onderwerpen gaan behandelen waarmee jij te maken krijgt aan de telefoon.
  • Een plek waar je enorm veel kan leren op het gebied van gespreksvaardigheden, klantservice en alle thema’s die binnen de gemeente spelen;
  • 8,33% vakantiegeld bovenop je uurloon;
  • Minimaal 24 uur per week gegarandeerd; (maximaal 32 uur per week) Wij maken een rooster waarbij wij alle collega's inplannen binnen de 5 werkdagen van de week.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

SP Almere XL
P.J. Oudweg   61  
1314 CK, Almere

almerexl@startpeople.nl
0365294300

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.