Over de functie
Als medewerker klantenservice retentie bij NRC Mediahuis speel je een belangrijke rol in het behouden van onze abonnees. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun abonnement op te zeggen. Door goed te luisteren en mee te denken, bied je oplossingen die aansluiten bij hun wensen. Jouw werk draagt direct bij aan de sterke band tussen NRC en haar lezers, en je krijgt de kans om waardevolle inzichten te delen die onze dienstverlening verbeteren.
Bij NRC werk je in een inspirerende omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. Je krijgt de vrijheid om gesprekken op een persoonlijke manier in te vullen, binnen duidelijke kaders. Samen met een klein, hecht team werk je aan het versterken van klantrelaties en het signaleren van trends in klantfeedback. Dit is jouw kans om impact te maken binnen een toonaangevend mediabedrijf.
Wat je gaat doen:- Voeren van klantgerichte gesprekken waarin je luistert naar de behoeften van abonnees en passende oplossingen aanbiedt.
- Signaleren en analyseren van trends in klantfeedback en deze delen met het team.
- Motiveren van abonnees om hun abonnement voort te zetten door jouw overtuigingskracht in te zetten.
- Administratief verwerken van klantgegevens en gemaakte afspraken in onze systemen.
- Samenwerken met collega’s om continu onze aanpak en resultaten te verbeteren.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €16,82, met 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie met een minimale beschikbaarheid van 16 uur per week.
- Reiskostenvergoeding voor zowel ov als een kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na de inwerkperiode.
- Werken in hartje Amsterdam bij een toonaangevend mediabedrijf dat jouw groei en ontwikkeling centraal stelt.
Functie-eisen
Ben jij servicegericht, commercieel ingesteld en sterk in communicatie? Dan zoeken wij jou!
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor minimaal 16 uur per week.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Servicegericht en oplossingsgericht in klantgesprekken.
Over het bedrijf
NRC is een mediabedrijf in hartje Amsterdam aan het Rokin, bekend om onafhankelijke en kwalitatieve journalistiek. Met een lange geschiedenis en een focus op integriteit en innovatie bereikt NRC maandelijks miljoenen lezers.
Je werkt in een professionele maar informele omgeving waar samenwerking en leren centraal staan. NRC investeert in je ontwikkeling, biedt hybride werken na de inwerkperiode en een goed bereikbare locatie met OV. Zo kun je je vak rustig verder uitbouwen.
