COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Senior Dossierbehandelaar

  • Leeuwarden
  • HBO
  • Salarisindicatie €18,11-25,59
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0051436

Over de functie

Ben jij op zoek naar een tijdelijke functie, in een dynamisch team? In een organisatie met een grote maatschappelijke functie? Wij zijn op zoek naar collega’s die processen kunnen doorgronden, snel schakelen én heel belangrijk, keuzes durven te maken. Naast het snel & vakkundig eigen maken van de materie. Spreekt dit je aan? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
De laatste maanden is er veel aandacht voor de gedupeerden van de kinderopvangtoeslag. Ook binnen het CJIB (Centraal Justitieel Incassobureau) wordt hieraan gewerkt in een daarvoor speciaal opgericht team. Het kabinet heeft besloten de gedupeerden van de toeslagen een compensatie uit te keren en om alle overheidsschulden bij deze groep kwijt te schelden. Het gaat om overheidsschulden bij instanties als DUO, UWV en ook het CJIB. Zo’n besluit vraagt om een gedetailleerde en persoonsgerichte uitwerking. Hier is een taak weggelegd voor het team Herstel Toeslagen. Omdat de wet- en regelgeving nieuw is én er sprake is van een afgebakende groep die een aparte behandeling moet krijgen, bundelen we de kennis in één speciaal team.

Het team is er verantwoordelijk voor dat dossiers van de betrokkenen, in dit geval de gedupeerden, op de juiste wijze behandeld worden. Een correcte aanpak is hierin essentieel. Als senior medewerker binnen dit team is het jouw voornaamste taak om dit proces goed uit te voeren en procesverbeteringen en beleidsaanpassingen te signaleren en waar mogelijk door te voeren. Ook werk je mee om invulling te geven aan het persoonsgerichte werken en medewerkers erop alert te maken. Je beantwoordt op een correcte en vriendelijke wijze de klantvraag. Als je nog andere manieren weet om de organisatie te betrekken en te informeren over de ontwikkelingen binnen het team, is daar alle ruimte voor.

Ook is de bewaking van de kwaliteit van de informatieverstrekking en de dienstverlening van het team Herstel Toeslagen een belangrijk onderdeel van je functie. Dit doe je door de kwaliteit en kwantiteit te meten. Zie jij verbeterpunten op dit gebied? Dan zorg je er op een proactieve manier voor dat je verbetersignalen of -voorstellen uitspreekt richting jouw operationeel manager. Je schrijft werkinstructies en zorgt dat ze vervolgens in de wiki worden gezet.

Functie-eisen

Voor deze tijdelijke functie zoeken we twee sensitieve, enthousiaste medewerkers met goede communicatieve vaardigheden. We vinden jouw motivatie en drive ontzettend belangrijk, daarom lezen we graag in jouw motivatiebrief terug waarom deze functie goed bij je past. Daarnaast vinden we het ook belangrijk dat je:

  • Sterk bent in het coördineren van werkzaamheden;
  • Goed samenwerkt en keuzes maakt;
  • Energie haalt uit oplossings- en resultaatgericht werken;
  • Je beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau (afgerond HBO diploma en anders een niveautest);
  • Beschikt over: Juridische basiskennis, bedrijfsprocessen en kwaliteitssystemen;
  • Jij kunt je vinden in de volgende competenties: integriteit, oordeelsvorming, plannen & organiseren en motiveren.

Over het bedrijf

Deze vacature is uitgezet door het CJIB. Een belangrijk deel van het primair proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Als expert in persoonsgericht innen en incasseren, innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat ze doen; richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving.

Binnen deze tijdelijke functie ben je, vanuit het team Herstel Toeslagen, als uitzendkracht onderdeel van deze directie. Jij werkt nauw samen met je directe collega’s, maar ook met andere stakeholders binnen en buiten het CJIB. Denk bijvoorbeeld aan de collega’s binnen het team Juridische Zaken.

De manager aan het woord: ‘’Als medewerker binnen dit team heb je invloed op hoe zaken worden opgelost. Hierin vind ik het cruciaal dat jij vroegtijdig issues weet te signaleren. En kom je met gedegen verbetervoorstellen en geef je hier in overleg, waar mogelijk, opvolging aan. In sommige gevallen met als doel het aanpassen van processen en procedures.”.

Wat we bieden

  • Een tijdelijk contract tot en met 31 december 2021, met optie tot verlengen tot één jaar;
  • De functie is fulltime voor 36 uren in de week;
  • Het salaris is afhankelijk van jaren relevante werkervaring en genoten opleiding (functieschaal 9 van CAO Rijk). Het bruto uurloon is minimaal €18,11 en maximaal €25,59;
  • We vergoeden gemaakte reiskosten woon-werk met het openbaar vervoer volledig. De vestiging is met het openbaar vervoer goed te bereiken vanuit Drachten, Heerenveen, Groningen of andere omliggende steden en dorpen;
  • Reiskosten woon-werk die jij maakt met eigen vervoer, komen wij in tegemoet. Let op, parkeren bij het CJIB is niet mogelijk.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Leeuwarden Overheid
Tesselschadestraat   33  
8913 HA, Leeuwarden

leeuwardenoverheid@startpeople.nl
0587508170

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.