COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Senior medewerker Klantcontact

  • Groningen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €16,81-16,82
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0051774

Over de functie

Als Senior Medewerker Serviceloket bied je ondersteuning aan je collega's van het Serviceloket middels het beantwoorden van taakgerichte vragen, zowel op inhoudelijk als procesmatig vlak. Waar nodig voer je kwaliteits- en kwantiteitscontroles uit op geleverde productie en stel je de betrokken collega op de hoogte van je bevindingen. Ook voorzie je de Praktijkbegeleiders en WFM van input op basis van deze controles voor (individuele) ontwikkelingsplannen en de capaciteitsplanning.

In deze functie biedt je praktische ondersteuning bij het opleiden van de medewerkers Serviceloket in overleg met de Praktijkbegeleiders. Ook bewaak je de inhoudelijke correctheid van de werkinstructies en ben je samen met de Praktijkbegeleiders medeverantwoordelijk voor het actueel houden van deze instructies. Daarnaast kan je onderdeel uitmaken van het klachtenteam dat alle informele klachten afhandelt en/of als key-user worden ingezet. De functie van Senior is relatief nieuw bij het Serviceloket, hierdoor zijn we nog regelmatig aan het pionieren. Je ziet verbeteringsmogelijkheden en doet voorstellen voor efficiëntere en/of effectievere invulling van het proces en kan deze ook implementeren.

De bedoeling is dat je naast je extra taken en verantwoordelijkheden meedraait, als medewerker serviceloket, in de dagelijkse productie van het Serviceloket. De bedoeling is dat deze verdeling ongeveer 50/50% is. Op dit moment komen de senioren daar niet tot nauwelijks aan toe, maar verwachting is dat dit in de toekomst wel weer zal gebeuren. Het doel is om altijd te streven naar een correct en volledig antwoord voor de aanvrager. Waar nodig verwijs je door naar de juiste instelling, afdeling of persoon binnen of buiten IMG.

Tevens zorg je voor een juiste, tijdige en volledige administratieve verwerking binnen de verschillende informatiesystemen waarmee het Serviceloket werkt. Hierbij heb je oog voor de belangen van de aanvrager en ben je ervan bewust welke invloed een juiste en snelle werkwijze heeft op je ketenpartners en het gehele schadeaanvraagproces.

Functie-eisen

  • Op dit moment is het vooral belangrijk om samen met de overige Senioren en Teammanager aan de slag te gaan met een professionaliseringsslag. Om die reden zijn we op zoek naar iemand die ervaring heeft met de werkzaamheden als senior en die een belangrijke rol kan spelen in deze professionalisering;
  • Je hebt ruime ervaring in een functie als klantcontactmedewerker en bent echt klaar om als senior aan de slag te gaan;
  • Je beschikt over een goede helicopterview en bent flexibel om verschillende taken op te pakken;
  • Je bent op korte termijn beschikbaar voor 36 uur per week;

Competenties

  • Klantgericht;
  • Inlevingsvermogen;
  • Accuraat;
  • Flexibiliteit;
  • Stressbestendigheid;
  • Resultaatgerichtheid;
  • Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • Samenwerken.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een zelfstandig bestuursorgaan dat schade als gevolg van gaswinning in het Groningenveld en de gasopslag Norg afhandelt. Te denken valt aan de fysieke schade aan woningen en infrastructurele of waterbouwkundige werken, immateriële schade en waardedaling van woningen. Verder is de organisatie verantwoordelijk voor het herstel van acuut onveilige situaties ten gevolge van de gaswinning in Groningen of de gasopslag in Norg. De opdrachtgever is gevestigd in Groningen en heeft ruim 400 medewerkers.

Binnen het Serviceloket komen diverse vragen over huidige en toekomstige regelingen binnen per mail of telefoon. Omdat het IMG verantwoordelijk is voor de uitvoering van 3 verschillende regelingen en Acuut Onveilige Situaties vraagt dit enige mate van flexibiliteit en aanpassingsvermogen, je weet namelijk nooit over welk onderwerp de volgende vraag gaat en via welk kanaal deze binnen zal komen. Als medewerker Serviceloket beweeg je je daarnaast op een speelveld die onderhevig is aan vele veranderingen, zoals politieke besluiten en nieuwe aardbevingen. Deze veranderingen beïnvloeden de aard, de hoeveelheid en snelheid waarmee de taken moeten worden uitgevoerd. Doordat je het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager bent, is het van belang dat je een goede relatie met de burger onderhoudt door hulpvaardig, adequaat en betrouwbaar te handelen. Je bent het visitekaartje van de organisatie!

Wat we bieden

  • Een tijdelijk contract van 9 maanden via Start People met kans op verlenging;
  • Een bruto uurloon van 16,82;
  • Een passende reiskostenvergoeding met de auto;
  • Een volledig reiskostenvergoeding met het OV;
  • Werken op een centrale locatie naast het hoofdstation in Groningen.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Stationsplein   10  
9401 LB, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.