Klantcontact Medewerker voor 36uur

  • Amsterdam
  • MBO
  • €3014,- p/m
  • 36 uur pw
  • Fulltime
  • #6537001676

Wat ga je doen?

Beschik jij over goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden? Ben jij flexibel en heb jij een service verlenende instelling? Houd jij daarnaast het hoofd koel in drukke tijden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als kantcontact medewerker analyseer jij de klantvraag en vraag je goed door en beantwoord je de vragen van het publiek en van bedrijven en instellingen over het IND-beleid, stand van zaken van reguliere, asiel en naturalisatieprocedures, algemene wet- en regelgeving en maakt afspraken voor de loketten. Je houdt jezelf op hoofdlijnen op de hoogte van het vreemdelingenbeleid, de Rijkswet op het Nederlanderschap, de wet- en regelgeving op dat gebied en volgt ontwikkelingen ter zake. Je achterhaalt zo nodig aanvullende informatie door het raadplegen van relevante bronnen. Je signaleert knelpunten en trend in de verzoeken om informatie.

Wie ben je?

Voor deze vacature vinden we het van belang dat je:
· Affiniteit hebt met de dienstverlening van de IND en over de benodigde kennis van de vreemdelingenwet beschikt.
· Aantoonbaar beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen.
· Relevante ervaring hebt in telefonisch klantcontact en beschikt over de vaardigheden en competenties als klantgerichtheid, multitasking en typevaardigheid.
· Aantoonbaar beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal.
· Een prettige collega bent, die houdt van samenwerken in een team. Je vraagt om hulp als dat nodig is, helpt anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling.
· Resultaatgericht en daadkrachtig bent, gedreven om samen mooie resultaten te behalen en jezelf continu te verbeteren. Je bent positief kritisch en neemt initiatieven die tot verbetering van onze dienstverlening leiden.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat de IND alle verblijfsaanvragen beoordeelt van mensen die in Nederland willen wonen of die graag Nederlander willen worden. Bij de IND wordt elke aanvraag afzonderlijk getoetst aan de regels van het vreemdelingenbeleid. Dat betekent dat er goed wordt geluistd naar het verhaal van elke aanvrager zodat elke beslissing die wordt genomen, recht doet aan ieders persoonlijke situatie.Voor de IND behandel jij als Medewerker Verwerken en Behandelen aanvragen voor verblijf in Nederland. Binnen het project ‘Brexit’ worden aanvragen behandeld van staatsburgers van het Verenigd Koninkrijk die na het sluiten van een Brexit-deal geen EU-burger zijn en voor rechtmatig verblijf in Nederland een verblijfsvergunning moeten aanvragen.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een parttime/fulltime functie aan van 32-36 uur. Werklocatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. OV kosten worden 100% vergoed. Waardering is schaal 7 BBR, inschaling gebeurd op basis van kennis en ervaring.

Standplaats is tijdelijk in Amsterdam, maar zal uiteindelijk Den Haag zijn.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Utrecht Overheid
Daalsesingel   3  
3511 SV, Utrecht

utrechtoverheid@startpeople.nl
0307519140

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.