COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Service Coördinator

  • Nijverdal
  • HBO
  • Salarisindicatie €3.000-4.000
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0041251

Over de functie

Voor onze opdrachtgever in de telecom zoeken wij ter uitbreiding van het service team een Service Coördinator.
Als Service Coördinator ben je operationeel én tactisch eindverantwoordelijk voor de prestaties van de Servicedesk en het behalen van de geldende KPI’s. Je geeft op een inspirerende wijze leiding en sturing aan een team van specialisten, die service verlenen op de diensten die wij leveren aan onze klanten. De Servicedesk bestaat uit een combinatie van een vaste bezetting en een roulatiesysteem, waarbij Engineers de kennis die ze opdoen in het veld meenemen en delen met het serviceteam.

Taken pakket

  • Rol van Incidentmanager
  • Rol van Changemanager
  • Coördinator, die op tickets stuurt, verdeelt en beoordeeld. (binnen/buiten SLA, wat is onze performance? etc.)
  • Capaciteitsplanning Servicedesk
  • Planning, zowel capaciteit van de Servicedesk als voor het remote en onsite oplossen van incidenten en wijzigingen (incl. de afstemming met de klanten)
  • Verwerking en beoordeling uitgevoerde tickets
  • Storingsdienstplanning
  • Rol van Escalatiemanager binnen en buiten kantooruren
  • Opstellen rapportages t.b.v. management over KPI’s
  • Opstellen en bespreken rapportages t.b.v. klanten en bespreken
  • Controleren en uitzetten onderhoudswerkzaamheden leveranciers
  • Opvragen, opstellen en communiceren RFO’s etc.
  • Monitoren en op peil houden niveau van de Spare voorraad
  • Verantwoordelijke voor procedure defecten en RMA
  • Contact/ticket analyses t.b.v. klant gerelateerde innovaties
  • Regiemanagement verbetertrajecten

Functie-eisen

Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Affiniteit met techniek (Telecom en Connectiviteit)
Analytisch
Werkt gestructureerd
Goede sociale vaardigheden
Klant-, resultaat- en kwaliteit gerichte houding
Collegiaal, teamgericht, toont initiatief en kan zelfstandig werken
Goede sociale- en communicatieve vaardigheden
Goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift
Accuraat, flexibel en een positieve instelling
Doorzettingsvermogen en stressbestendig
Bereid zijn om op indien noodzakelijk op onregelmatige uren te werken (avonduren en weekend)
Teamspeler
In bezit van rijbewijs B

Over het bedrijf

We werken in een wereld die geen dag stil staat. Gelukkig houden wij ook niet van stilzitten! Onze filosofie is kraakhelder: blijven groeien in kennis, vaardigheden en aantallen. Dat geldt voor onze organisatie en eveneens voor onze mensen. Daarnaast zijn we ook in de toekomst zoveel mogelijk zelf in control. Dat houdt in dat we eigen netwerken blijven bouwen én beheren.
Wat doen zij precies: Betrouwbare netwerken, wifi op maat, telefonie en mobiel, Firewall & Security, Triple Pay en 24/7 monitoring.

De 5 kernwaarden van het bedrijf zijn zijn:

  • Pragmatisch, wij hebben een praktische kijk op zaken.
  • Betrouwbaar, wij staan voor eerlijk zakendoen en klantgerichte relaties.
  • Creatief, wij werken niet met een menukaart, maar creëren maatwerk voor iedere situatie.
  • Kennispartner, met onze kennis en ervaring geven wij gepast advies.
  • Toekomstgericht, wij kijken niet naar de behoefte van vandaag, maar van morgen.

Wat we bieden

  • Fulltime functie waarbij je direct in dienst treedt bij de opdrachtgever
  • Functie voor langere tijd met kans op een contract voor onbepaalde tijd
  • Salaris afhankelijk van ervaring
  • Een uitdagende functie bij een groeiend bedrijf in Nijverdal!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Almelo
Stationsstraat   11  
7607 GX, Almelo

Almelo@startpeople.nl
0546827916

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.