COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Servicedesk medewerker Alliander

  • Haarlem
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €14,36-14,37
  • 40 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0054681

Over de functie

Kijk jij uit naar een uitdagende klantenservice functie in een dynamische omgeving? Ben jij als medewerker klantenservice analytisch van aard, communicatief vaardig en weet jij de juiste prioriteiten te stellen bij calamiteiten? Ben jij tot slot op zoek naar een dynamische functie en een prettig salaris? Kom dan werken als medewerker klantenservice bij Alliander in Haarlem. Voor Alliander zijn wij op zoek naar nieuwe collega's die het huidige team komen uitbreiden. De functie medewerker klantenservice is voor 24 - 40 uur per week. Ofwel je kan zowel fulltime als parttime werken. De functie is voor langere tijd met kans op vast dienstverband.

Wat ga jij als medewerker klantenservice bij Alliander doen?

De Medewerker Klantenservice verricht zijn/haar werkzaamheden in een speelveld waar zowel klant, techniek en digitalisering samenkomen.

  • Verricht werkzaamheden op het eigen aandachtsgebied, zodanig dat de veiligheid, klanttevredenheid en efficiëntie in de interne processen is gewaarborgd.
  • Draagt zorg voor het bewaken, communiceren of uitvoeren van (ver)storingen voor Elektriciteit, Gas en Openbare verlichting, maar ook bij schakelactiviteiten en begeleiding van het geplande werk.
  • Draagt zorg voor borging en controle op de processen binnen het aandachtsgebied om onderbrekingen zo snel als mogelijk kwalitatief en vooral veilig op te lossen.
  • Bewaakt de (eigen) voortgang, signaleert vertragingen en afwijkingen van processen binnen het aandachtsgebied.
  • Bouwt kennis op en volgt eventueel relevante trends en ontwikkelingen op het gebied van processen binnen het toegewezen aandachtsgebied en beoordeelt de impact hiervan op deze processen.
  • Denkt proactief mee en doet voorstellen tot het verbeteren en optimaliseren van de werkwijze, zodanig dat er waarde wordt gecreëerd voor de klanten.
  • Werkt intensief samen met partijen aan de digitalisering en automatisering van de processen.
  • Voorziet interne- en externe partijen proactief van juiste en tijdige informatie.
  • Onderhoudt contacten met diverse interne en externe stakeholders.
  • Werkt samen met stakeholders om de maatschappelijke impact van (ver)storingen in de energievoorziening te minimaliseren.

Wanneer je begint als medewerker klantenservice start je met een inwerktraject/opleiding van 3 weken. Deze training zal op locatie plaatsvinden.
Hierna zullen de werkzaamheden in eerste instantie vanuit huis plaatsvinden waarna hopelijk snel weer op locatie gewerkt kan worden.

Functie-eisen

Beschik jij over de volgende eigenschappen en vaardigheden?

  • Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontact;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Je bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (ma tot en met zo), in een vooraf vastgesteld rooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend;
  • Je bent stressbestendig en weet het hoofd koel te houden!
  • Je beschikt over enig technisch inzicht.
  • Je ben ICT goed onderlegd en gewend om met meerdere systemen tegelijk te werken.

Over het bedrijf

Liander beheert het netwerk voor gas en stroom. Ze zijn niet de energieleverancier, maar maken het mogelijk dat energieleveranciers energie bij jou kunnen leveren. Meestal merk je helemaal niets van Liander. Zolang jouw elektriciteit het doet en je warm water hebt, is er niets aan de hand. Maar wat als de hele buurt ineens zonder stroom zit? Of wat nou als je gas ruikt? Dan kom je met Liander in contact. Liander doet er alles aan om gas- en stroomstoringen zo snel mogelijk te verhelpen en uiteraard bij voorkeur zelfs te voorkomen.

Het Technisch Klant Contact team van Netmanagement waarvoor jij komt te werken, is daarbij de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.

Wat we bieden

Wat bieden wij jou?
Wij bieden een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. In de eerste weken verzorgen we hiervoor een fulltime interne opleiding van 3 weken om kennis van onze processen op te doen. Op lange termijn bestaat de kans om op vast contract bij Liander, als jij je laat zien. Uiteraard hoort hier een passend salaris bij. Het bruto uurloon ligt op € 14,37 bruto per uur. Verder kom jij in aanmerking voor een ploegentoeslag, toeslagen in de avond en het weekend.
Liander bouwt aan deze nieuw ingerichte afdeling en is dan ook op zoek naar enthousiaste medewerkers die samen met hen de komende jaren aan de slag willen om de klant zo goed mogelijk te helpen, maar ook om bijvoorbeeld analyses te maken om zodoende al op voorhand mogelijke storingen de kop in te drukken. Doordat de afdeling sterk werkt aan vernieuwing, is er binnen deze functie volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën. Dit maakt de baan zo leuk voor mensen die met een organisatie willen meedenken.

  • Het bruto uurloon ligt op €14,37 bruto per uur. Verder kom jij in aanmerking voor een ploegentoeslag, toeslagen in de avond en het weekend. .
  • De functie is zowel parttime of fulltime te vervullen vanaf 24 uur in de week
  • Je hebt flexibele werktijden! De werktijden liggen tussen 07:00 en 23:00 uur.
  • De functie is gevestigd in Haarlem. De locatie is goed aan te reizen met eigen vervoer of openbaar vervoer.

Heb je interesse? Reageer dan snel!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Amsterdam XL
Paalbergweg   2   -4
1105 AG, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.