COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Servicedesk Medewerker Centraal Loket

  • Amsterdam
  • MBO
  • Salarisindicatie €12,67-20,25
  • 18 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0034311

Over de functie

SERVICE IS EEN HOUDING! Als Medewerker Centraal Loket ben je het gezicht van Centrale Loket waar alle collega's van de meldkamer vragen kunnen stellen en informatie kunnen halen op het gebied van ICT en Facilitair Management (FM). Je neemt alle meldingen aan, registreert deze en handelt zelfstandig de melding af of zet deze door naar de juiste oplosgroep(en).

Deze meldingen zijn uiteenlopend, van het niet kunnen inloggen tot aan het ontbreken van koffiebekers bij de automaat en daarom is het belangrijk dat je kennis snel eigen maakt. Al deze vragen komen als eerst bij jou uit. Jij bent de rots in de branding. Voor jou is service een houding. Wij vragen naast het oplossen van de dagelijkse vragen ook over-view en transitie van een reactieve ondersteuning naar een proactieve dienstverlening. Dit doe je door het verstrekken van rapportages uit ons registratie tool. Krijg je meerdere malen dezelfde vraag, dan weet jij hier een structurele oplossing voor te vinden. Zo maak je het werk efficiënter en zorg je voor een hogere tevredenheid binnen de meldkamer. In totaal werk je met 200 collega’s op de meldkamer in Amsterdam. Het contact wat jij met al deze medewerkers hebt is persoonlijk.

Functie-eisen

Wij zoeken een dynamische collega met een dienstverlenende inborst, die een waardevolle en uitdagende stap in hun loopbaan ambiëren en aan de slag willen bij het centrale loket van het LMS. Je bent in staat informatie in begrijpelijke taal aan anderen duidelijk te maken. Je bent snel van begrip, kent een brede interesse in je collega’s die werken op de meldkamer. Je kunt snel schakelen, het overzicht bewaren en gestructureerd werken. Je bent klantgericht, assertief, verbindend, initiatiefrijk en besluitvaardig. Je kunt goed organiseren en neemt waar nodig de regie, je kunt je mondeling goed uitdrukken en bent keten- en klantgericht. Bovendien ben je positief kritisch, sta je open voor feedback en kun je goed relativeren.

Je beschikt over een afgeronde MBO 4 opleiding, maar bij voorkeur HBO met als richting toerisme of Hospitality.

Harde criteria:

  • Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding richting toerisme of Hospitality
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een ontzorgende servicegerichte functie
  • Minimaal 3 jaar ervaring met het administratief registreren van gegevens

Competenties:

  • Dienstverlenend: Het ontzorgen van de melder met hoge mate van servicegerichtheid;
  • Procesmatig werken: In staat zijn voor het werken in processen en de juiste vastlegging en registratie hiervan;
  • Verbinder: gemakkelijk in staat om contact te leggen en hiermee de dienstverlening naar een betrouwbaar en continueren hoog niveau te brengen;
  • Communicatief: in staat om op verschillende niveaus te communiceren en de juiste vertaling naar verschillende doelgroepen te maken;
  • Pro actief: een aanjager, alles eruit halen wat erin zit, navragen, doorduwen, niet werken in hokjes. Doorgaan tot je het antwoord hebt;
  • Authentiek: een persoonlijkheid die goodwill kan creëren bij diverse collega’s
  • Communicatief vaardig: op verschillende niveaus kunnen communiceren. Een heldere uiteenzetting kan geven zowel mondeling als in geschrift.

Over het bedrijf

De meldkamers zijn, als elke seconde telt, een reddingboei voor mensen in nood en soms ook voor hulpverleners. Daarom worden er hoge eisen gesteld aan de beschikbaarheid, kwaliteit en bereikbaarheid van de meldkamers en de mensen die er werken. Bovendien verandert de samenleving voortdurend, zowel door sociale veranderingen, als door technologische innovaties en dit heeft grote effecten voor het meldkamerdomein. In de meldkamer werken de disciplines Politie, Brandweer, Ambulance en de Koninklijke Marechaussee 24/7 samen aan veiligheid.

Politie, Brandweer, Ambulance en de Koninklijke Marechaussee werken aan de meldkamer van de toekomst, de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS). LMS is een nieuw, zelfstandig onderdeel binnen de politie en beheert vanaf 1 januari 2020 voor alle hulpdiensten de meldkamers. Zij zorgt voor een netwerk van 10 (voorheen 26) operationeel en technisch geschakelde meldkamers met één beheer op de infrastructuur en tevens de facilitaire ondersteuning. Deze meldkamers staan in Drachten, Apeldoorn, Hilversum, Haarlem, Amsterdam, Den Haag, Rotterdam, Bergen op Zoom, Den Bosch en Maastricht. Elke hulpdienst blijft in de meldkamer verantwoordelijk voor de uitvoering van de eigen taak.

Voor de meldkamer in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Medewerker Centraal Loket.

Wat we bieden

Marktconform salaris (schaal 6)
Minimaal 18 uur
Goede arbeidsvoorwaarden
Leuke collega's
Parttime dienstverband
Reiskostenvergoeding woon- werkverkeer
Diverse online trainingen om jouw kennis op pijl te houden
Een tijdelijk dienstverband voor de duur van 6 maanden (met de mogelijkheid tot verlening)

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.