COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Servicedesk Medewerker Decentraal Loket

  • Amsterdam
  • MBO
  • Salarisindicatie €12,67-20,25
  • 20 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0034301

Over de functie

Wij zoeken een dynamische collega met een dienstverlenende inborst, die een waardevolle en uitdagende stap in hun loopbaan ambiëren en aan de slag willen bij het centrale loket van het LMS. Je bent in staat informatie in begrijpelijke taal aan anderen duidelijk te maken. Je bent snel van begrip, kent een brede interesse in je collega’s die werken op de meldkamer. Je kunt snel schakelen, het overzicht bewaren en gestructureerd werken. Je bent klantgericht, assertief, verbindend, initiatiefrijk en besluitvaardig. Je kunt goed organiseren en neemt waar nodig de regie, je kunt je mondeling goed uitdrukken en bent keten- en klantgericht. Bovendien ben je positief kritisch, sta je open voor feedback en kun je goed relativeren.

Je beschikt over een afgeronde MBO 4 opleiding, maar bij voorkeur HBO met als richting toerisme of hospitality

  • Juiste en correcte vulling van het incident registratie systeem;
  • Juiste terugkoppeling naar de centralist of andere collega op de meldkamer aangaande het
    incident;
  • Bewaking van de voortgang en oplossing van het incident;
  • Bereikbaarheid en toegankelijkheid (het gezicht van) van het Centrale loket;
  • Maandelijkse incident en change rapportage.

Vakmatige taken

  • Het aannemen, registeren en doorzetten naar de juiste oplosgroep van alle meldingen vanuit
    de Meldkamer Amsterdam;
  • Het bewaken van de voortgang en afhandeling van de melding;
  • Het zorgdragen voor een juiste terugkoppeling naar de melder;
  • Het verstrekken van goede rapportages uit het incident registratie systeem die gebruikt
    kunnen worden als stuurinformatie;
  • Het meedenken en mede vormgeven van de service in de toekomst;
  • Het organiseren van vergaderingen en bijeenkomsten (locatie, catering e.d.);
  • Het verzorgen van vergaderstukken voor collega's van het team;
  • Het verslagleggen en archiveren van de desbetreffende vergaderingen/bijeenkomsten.

Functie-eisen

Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding richting toerisme of hospitality
Minimaal 3 jaar ervaring in een ontzorgende servicegerichte functie
Minimaal 3 jaar ervaring met het administratief registreren van gegevens

  • De competenties dienen a.d.h.v. voorbeelden SMART geformuleerd te zijn. Graag verwerken in de motivatie van de kandidaat;
  • Schoon en nette kleding;
  • Voorkeur 2 parttimers om de continuïteit te borgen
  • Het meldingsproces naar een volgend niveau brengen waardoor er efficiënter en doelmatiger gewerkt wordt;
  • Ontzorgende ondersteuning vanuit CL (proactief)

In het begin zal de nieuwe collega mee gaan lopen in de meldkamer en informatie over de meldkamers ontvangen. Aangezien je interne klant de meldkamers zijn en het begrip van de meldkamer essentieel is voor de dienstverlening vanuit het LMS.

Dienstverlenend: Het ontzorgen van de melder met hoge mate van servicegerichtheid;

Procesmatig werken: In staat zijn voor het werken in processen en de juiste vastlegging en registratie hiervan;

Verbinder: gemakkelijk in staat om contact te leggen en hiermee de dienstverlening naar een betrouwbaar en continueren hoog niveau te brengen;

Communicatief: in staat om op verschillende niveaus te communiceren en de juiste vertaling naar verschillende doelgroepen te maken;

Pro actief: een aanjager, alles eruit halen wat erin zit, navragen, doorduwen, niet werken in hokjes. Doorgaan tot je het antwoord hebt;

Authentiek: een persoonlijkheid die goodwill kan creëren bij diverse collega’s

Communicatief vaardig: op verschillende niveaus kunnen communiceren. Een heldere uiteenzetting kan geven zowel mondeling als in geschrift.

Over het bedrijf

De meldkamers zijn, als elke seconde telt, een reddingboei voor mensen in nood en soms ook voor hulpverleners. Daarom worden er hoge eisen gesteld aan de beschikbaarheid, kwaliteit en bereikbaarheid van de meldkamers en de mensen die er werken. Bovendien verandert de samenleving voortdurend, zowel door sociale veranderingen, als door technologische innovaties en dit heeft grote effecten voor het meldkamerdomein. In de meldkamer werken de disciplines Politie, Brandweer, Ambulance en de Koninklijke Marechaussee 24/7 samen aan veiligheid.

De werktijden zijn tussen 8:30 uur en 17:00 uur.

Wat we bieden

  • Dienstverband voor 6 maanden met optie tot verlenging
  • Een parttime dienstverband voor 20 uur per week
  • Een bruto uurloon tussen de € 12,67 – € 20,25
  • Een bruto maandloon tussen de € 1.976 – € 3.159

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.