Servicedesk Medewerker IBO

Over de functie

Voor het team Verwijzingsportaal Bankengegevens van Justid zoeken wij een enthousiaste, omgevingsgerichte medewerker servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. Deze medewerker heeft affiniteit in de administratieve kant van implementatie informatieprocessen en eenmaal geïmplementeerd, het administratieve beheer daarvan. De geschikte kandidaat is klantgericht, proactief, flexibel en administratief georganiseerd en functioneert uitstekend in zowel teamverband als zelfstandig. De Justitiële Informatiedienst maakt keteninformatie toegankelijk: tijdig, op maat en op niveau. Zij bieden een actieve ondersteuning aan de ketenwerkprocessen. Wanneer partners in de justitiële ketens tijdig en over de juiste informatie beschikken gebeurt de rechtspleging effectiever en efficiënter. Justid maakt dat mogelijk en draagt daarmee een bijdrage aan een veilige en rechtvaardige samenleving.

Als servicedeskmedewerker draag je bij aan het primaire proces van het product Verwijzingsportaal Bankgegevens (VB). Je behoudt intensief klantcontact met het bedrijfsleven (banken) en opsporingsdiensten rondom de verdere ontwikkelingen van het VB-portaal.
Je taken zijn:

• Informatie verzamelen, controleren op volledigheid, classificeren, prioriteren in het registratiesysteem (TopDesk) en het beheer van de aansluitingen op het Verwijzingsportaal Banken (VB)
• Rapporteren over de voortgang, signaleren en opvolgen van rappelacties bij onvolledige of (bij dreiging van) het te laat opleveren van de benodigde informatie
• Ondersteunen van de klanten op het gebied van FAQ beantwoording en volgens protocol doorverwijzen naar de juiste 2e lijn, afhankelijk van de technische aard van de problematiek
• Controles op volledigheid van ICT gerelateerde documenten, overeenkomsten en de benodigde follow up waarvoor verband gelegd moet worden tussen de aspecten van het Implementatieproces van de banken op het VB en het juridische aandeel daarin
• Het beheren van het digitale archief ten behoeve van het VB-project waaronder dossiervorming en het actueel houden van het relatiebestand
• Het afstemmen van het aansluit- en testproces met zowel interne collega’s als externe partijen.

Functie-eisen

Om in aanmerking te komen voor deze rol beschik je over de onderstaande eisen:

• Je hebt een HBO werk,-en denkniveau en ervaring met administratieve werkzaamheden;
• Je hebt discipline en laat zich typeren als flexibel, klantgericht en administratief geordend;
• Verder ben je analytisch sterk en beschik je over goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Kennis en informatie overbrengen is hierdoor voor jou geen probleem;
• Besluitvaardigheid en overtuigingskracht behoren tot jouw kwaliteiten. Je kunt zowel individueel als in groepsverband werken;
• Je werkwijze kenmerkt zich door tijdig anticiperen en punctualiteit;
• Je hebt bewezen dat je bovenstaande kwaliteiten in de praktijk hebt kunnen aanwenden om kwalitatief goede resultaten op je vakgebied neer te zetten;
• Je hebt kennis van de bedrijfsprocessen binnen de cultuur van de justitiële organisatie;
• Affiniteit met automatisering;
• Je hebt inzicht in integrale samenhang met aangrenzende vakgebieden;
• Je hebt ervaring met de Officepakketten;
• Ten aanzien van de inhoud ben je kritisch en onafhankelijk, in de relatie ben je klantgericht, verbindend en oplossingsgericht;
• Je bent z.s.m. inzetbaar;
• Kennis en ervaring met TopDesk is een grote pre.

Over het bedrijf

De Justitiële Informatiedienst maakt keteninformatie toegankelijk: tijdig, op maat en op niveau. We bieden een actieve ondersteuning aan de ketenwerkprocessen. Wanneer partners in de justitiële ketens tijdig en over de juiste informatie beschikken gebeurt de rechtspleging effectiever en efficiënter. Wij maken dat mogelijk en dragen daarmee bij aan een veilige en rechtvaardige samenleving.

Je komt te werken op de afdeling Informatiepunt Bijzondere Opsporingsonderzoeken (IBO) bij de Servicedesk. De uitwisseling van persoonsgebonden informatie is cruciaal in het justitiële werkveld. Het Informatiepunt Bijzondere Opsporingsonderzoeken beheert informatiesystemen voor de opsporings- en inlichtingendiensten. Daarbij staan efficiëntie, veiligheid, betrouwbaarheid en snelheid centraal. Klinkt dit je interessant in de oren? Dan is dit je kans om als Servicedesk medewerker een steentje bij te dragen aan de veiligheid van Nederland. Het team bestaat uit 8 medewerkers.

De werklocatie in Den Haag is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer en met het eigen vervoer vanuit bijvoorbeeld Zoetermeer, Rotterdam, Delft, Leiden en Amsterdam.

Wat we bieden

• Een werkweek van 36 uur (fulltime) binnen een uitdagende werkomgeving;
• Een bruto uurloon tussen €15,53 - €20,25 (inschaling op basis van werkervaring);
• Een tijdelijk dienstverband van zes maanden (met kans op verlenging);
• De Rijksoverheid hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,06 cent per kilometer (geen parkeerkosten), €0,19 cent met de fiets en 100% OV-kosten;
• Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
• Werken binnen een organisatie die bijdraagt aan de samenleving voor Nederland;
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
• Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
• Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
• Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou);
• De deadline voor deze vacature is vrijdag 26 februari om 15:00 uur. Na deze datum word jouw sollicitatie niet meer in behandeling genomen.