Servicedesk medewerker politie

  • Zwolle
  • MBO
  • €1924 ,- bruto p/m
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0017808

Over de functie

De eerstelijns servicedeskmedewerker is de centrale persoon van de servicedesk en voert de regie om de click-en-callverzoeken van medewerkers af te handelen. Je bent goed op de hoogte van de diensten, producten en processen van FM en hebt een gedegen vakkennis. De medewerkers van de servicedesk geven vanuit een callcenteromgeving informatie en uitleg over de diensten- en productencatalogus.

Je onderhoudt klantcontact, behandelt meldingen en informeert gebruikers tijdig en juist over de voortgang van de afhandeling en bewaakt deze. Je hebt continu inzicht in de nog uit te voeren en al gerealiseerde activiteiten. Het oplossen van vragen en problemen van facilitaire aard, met daarbij het vastleggen en terugkoppelen, binnen vaststaande afspraken en procedures zijn onderdeel van je functie. Je bent in staat om regelingen en procedures uit te leggen, waarbij je het beleid uitdraagt. De verantwoordelijkheid voor het verzamelen van informatie en het proactief aanleveren van verbeterpunten.

Verder houd je je bezig met de volgende werkzaamheden:

  • Signaleren van ontwikkelingen, afwijkingen of achterstand in de meldingen en het anticiperen hierop.
  • Inschakelen van de materiedeskundigen van de eigen servicedesk (2e lijn) of de backoffice (facilitaire services) om de afnemer zo goed mogelijk van een passend antwoord te voorzien.
  • Functioneren als de ‘reisleider’ van de click-omgeving en het stimuleren van de zelfstandigheid van de klant door te verwijzen naar de click-omgeving
  • Het stimuleren van de stroomlijning van de klantvraag via de click.
  • Verwerken van mutaties in FMIS (Planon) en leveren van input voor de diensten- en productencatalogus en kennisbank.

Functie eisen

Wij zoeken een flexibele, enthousiaste en gedreven collega. Je vindt het leuk om te werken in een dynamische omgeving. Natuurlijk ben je service- en klantgericht, heb je oog voor detail en kun je accuraat werken. Je hebt een proactieve houding en toont initiatief. Je zoekt naar oplossingen en mogelijkheden en blijft ook onder druk goed presteren. Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Je kunt zelfstandig werken en handelen. Daarnaast heb je inzicht in de politieorganisatie en de huidige ontwikkelingen. Je voelt je betrokken bij het team en werkt graag met je collega's samen aan een goed eindresultaat.

Je hebt kennis van en ervaring met:

  • Facilitaire dienstverlening
  • Callcenteretiquette
  • MS Office
  • FMIS-systeem zoals bijvoorbeeld Planon (basisopleiding Java cliënt)
  • KWIS (R) / FM

Verder van belang:

  • Mbo 3 niveau afgerond (administratieve/secretariële opleiding)
  • Enkele jaren administratieve of secretariële werkervaring.

Over het bedrijf

De Dienst Facility Management (FM) is onderdeel van het PDC en houdt zich bezig met facilitaire diensten (catering, schoonmaak, postdistributie en logistiek), onderhoud van gebouwen, afhandeling van schades aan gebouwen en voertuigen, uitvoeren van verhuizingen, inkoop van middelen, verstrekken van politie-uitrusting zoals kleding en beheer van voer- en vaartuigen. Een onderdeel van de Dienst FM is de Servicedesk FM. Deze servicedesk is het centrale punt waar alle medewerkers van de organisatie terecht kunnen voor vragen, bestellingen, reserveringen, storingen, complimenten en klachten op het gebied van facilitaire zaken (click-call-face-principe).

De afdeling bestaat uit ongeveer 90 medewerkers waar trots (op de politieorganisatie en de servicedesk) en plezier (in het werk en met collega’s) belangrijke uitgangspunten zijn. De kernwaarden van de politie (integer, betrouwbaar, moedig en verbindend) vormen de kapstok. Daarnaast streeft Servicedesk FM naar kwaliteit van dienstverlening. Gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit staan hoog in het vaandel.

Wat we bieden

We bieden jou een fulltime functie voor 36 uur (32 uur is bespreekbaar) per week in Zwolle bij een maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever met een salaris tussen de 1.924,49 euro en 2.428,20 euro bruto per maand o.b.v. 36 uur. De functie is in eerste instantie voor bepaalde tijd maar er is een redelijke kans op verlenging.
Daarnaast bieden we een reiskostenvergoeding van 0,19 cent per kilometer.

Houd rekening met een uitgebreid sollicitatie traject van 10-12 weken waar een uitgebreide screening en assessment onderdeel uitmaakt van de procedure. Lees hier meer over de screening: https://kombijde.politie.nl/politie-als-werkgever/wat-we-van-jou-vragen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.