Servicedesk Medewerker Politie

  • Zwolle
  • MBO
  • Salarisindicatie €15,81-19,04
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0072412

Over de functie

Wij zoeken een flexibele, enthousiaste en gedreven collega voor de Servicedesk Facility Management van de Politie in Zwolle!

Als 2e Lijns Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de werkzaamheden van 1e Lijns Servicedesk Medewerkers. Je bent voor hen het eerste aanspreekpunt en vraagbaak. Complexe vraagstukken waar de eerste lijn niet uitkomt handel je zelf af. Je ondersteunt je eerstelijns collega’s op het gebied van kennis en kunde. Je motiveert de servicedesk medewerkers en reikt ze waar nodig de helpende hand. Samen met je tweedelijns collega’s borg je de kwaliteit van dienstverlening en het uniform werken binnen de servicedesk.

Onder eindverantwoordelijkheid van de coördinator ben je portefeuillehouder van een deel van onze diensten- en productencatalogus. Binnen jouw portefeuilles ken je de opbouw van de producten en diensten en weet hoe deze beheert dienen te worden. Je kent alle regelingen, proces- en productinformatie en de wijzigingen hierop en zorgt ervoor dat de servicedesk medewerkers tijdig en volledig geïnformeerd worden. Je signaleert ontwikkelingen en afwijkingen binnen je portefeuilles en kunt hierop anticiperen. Je ziet verbetermogelijkheden in de proces gestuurde organisatie en komt met verbetervoorstellen.

Functie-eisen

Wij zoeken een flexibele, enthousiaste en gedreven collega met ervaring in operationele aansturing van collega’s. Jij hebt ervaring met het begeleiden van medewerkers en helpt ze om de ontwikkelkansen, die ze vanuit hun coaching krijgen, in praktijk te brengen. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk en je haalt energie uit het werken in een dynamische omgeving. Natuurlijk ben je service- en klantgericht en heb je oog voor detail én het grote geheel. Daarbij heb je een proactieve houding, toon je initiatief, ben je oplossingsgericht en blijf je ook onder druk goed presteren. Je kunt zelfstandig werken en handelen, maar je voelt je ook betrokken bij het team en werkt graag met je collega's samen aan een positief eindresultaat. Je kunt goed organiseren en schakelen tussen diverse belanghebbenden en stakeholders.

Ook heb jij:

  • MBO 4 werk- en denkniveau (bij voorkeur een facilitaire opleiding);
  • Kennis van en ervaring met facilitaire dienstverlening;
  • Ervaring met de callcenter etiquette;
  • Kennis van en ervaring in MS Office;
  • Ervaring met een FMIS-systeem zoals Planon.

Over het bedrijf

Je gaat werken op de Servicedesk Facility Management (FM) als onderdeel van de Dienst FM binnen het Politiedienstencentrum. Dit is het centrale punt waar alle medewerkers van de politie-organisatie terecht kunnen voor vragen, bestellingen, reserveringen, storingen, complimenten en klachten op het gebied van facilitaire zaken. Hier worden de facilitaire aanvragen geregistreerd in het systeem Planon, waarna deze ter uitvoering worden afgehandeld, doorgezet naar de backoffice van de betreffende eenheid of rechtstreeks bij de leverancier.

De afdeling bestaat uit ongeveer 90 medewerkers waar trots op de politieorganisatie en de servicedesk en plezier in het werk en met collega’s belangrijke uitgangspunten zijn. De kernwaarden van de politie (integer, betrouwbaar, moedig en verbindend) vormen de kapstok. Daarnaast streeft de servicedesk FM naar kwaliteit van dienstverlening waarbij gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit hoog in het vaandel staan.Jouw werklocatie wordt Zwolle.

Wat we bieden

  • Een werkweek van 36 uur (fulltime) binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon tussen de €15,81-€19,04;
  • Een tijdelijk dienstverband van 06 maanden o.b.v. een detacheringsovereenkomst én 0-uren contract;
  • Onze klant hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,19 cent per kilometer en geen parkeerkosten (met een max van 120 k.m. per enkele reis) en 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse. Jouw kilometers worden berekend via de snelste route op route.andes.nl ;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen een organisatie die verantwoordelijk is voor een waakzaam en dienstbaar Nederland;
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is een screening onderdeel van het proces (deze neemt 8-12 weken in beslag).

De deadline voor deze vacature is 11 januari 2022. Na deze datum hebben wij niet voldoende tijd jou nog mee te nemen in de selectie.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.