COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Servicedesk Medewerker Rijksoverheid

  • Apeldoorn
  • HBO
  • Salarisindicatie €16,49-16,50
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0054747

Over de functie

Ben jij iemand die het eerste contactpunt wil zijn voor de interne medewerkers binnen de Rijksoverheid voor alle dagelijkse storingen en vragen op ICT gebied en ben jij per direct fulltime beschikbaar? Lees dan snel verder.

Voor onze opdrachtgever binnen de Rijksoverheid zijn wij per direct op zoek naar een klantgerichte servicedesk medewerker. Als servicedesk medewerker ben jij het eerste contactpunt voor de interne medewerkers op het gebied van ICT. Deze afdeling is maandag t/m vrijdag geopend van 07:00 t/m 18:00, waarbij gewerkt wordt volgens roosters met wisselende diensten. De afdeling ontzorgt de klant en levert een hoge klanttevredenheid op de dienstverlening en op de producten en diensten. Daarnaast wordt de achterliggende organisatie (tweede en derde lijn) ontlast van standaard werkzaamheden, waardoor deze zich meer kan toeleggen op haar kernactiviteiten. De afdeling richt zich op een hoge klanttevredenheid en een hoog serviceniveau.

Wat ga je precies doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen;
  • Je beantwoord klantvragen via de mail of telefonisch;
  • Je biedt technische ondersteuning aan klanten;
  • Je begeleidt klanten naar dienstverlening via de serviceportaal;
  • Je ontlast de achterliggende organisatie van standaard werkzaamheden.

Functie-eisen

Jij bent proactief, een kei in communicatie en beschikt over een hoog empathisch vermogen. Je kunt je goed verplaatsen in de klant en bent in staat om helder te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Ook kan je goed denken in processen, heb je affiniteit met IT en kun je systemen gauw eigen maken.

Andere functie-eisen voor deze functie zijn:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • 2 jaar aantoonbare ervaring in klantcontact;
  • 2 jaar ervaring in het gebruik van ESM-tooling;
  • Kennis en ervaring op het gebied van IT (Office 365, Sharepoint) is een pré;
  • Je beschikt over een groot analytisch vermogen en bent punctueel;
  • Je bent klantgericht.

Over het bedrijf

De opdrachtgever waarvoor je komt te werken is bekend in Nederland voor het inwinnen, registreren en uitgeven van kadastrale gegevens. Zij hebben een aantal kantoren in Nederland. Jouw standplaats zal Apeldoorn worden.

Als servicedesk medewerker ben je werkzaam binnen de direct IT, unit Supporting Services. De afdeling zit in een transformatie van full service naar dat standaard verzoeken en overige faciliteiten via Selfservice worden aangeboden. Voor de juiste behandeling van resterende complexe- en spoed meldingen van onze klanten zijn we bezig met de inrichting van een kernteam. Dit kernteam moet ervoor zorgen dat de eindgebruiker zich gehoord en serieus genomen voelt en dat ze zich geen zorgen hoeven te maken over de behandeling van zijn specifieke melding.

Wat we bieden

  • Een fulltime functie;
  • Een leuk inwerktraject met een buddy van enkele maanden op kantoor;
  • Een salaris van €16,50 bruto per uur;
  • Een gezellig team met een goede dosis humor;
  • Een mooie toevoeging op je CV!

Hebben wij jou enthousiast kunnen maken? Stuur nu je sollicitatie in via onze vacaturesite, enkel op die wijze mogen wij jouw sollicitatie in behandeling nemen en bewaren. Heb je nog vragen? Wij willen adviseren niet te gaan bellen met je vragen, vanwege de enorme drukte die wij momenteel ervaren. Stel je vragen tijdens je sollicitatie in het motivatieblok, dan komen wij zo snel mogelijk terug met het antwoord!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Zwolle Overheid
Marsweg   47  
8013 PE, Zwolle

zwolleoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.