Over de functie
Als servicedeskmedewerker ICT werk je in een dynamische omgeving waarin je scholen ondersteunt tijdens hun overgang naar een uniforme Microsoft 365-omgeving. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor docenten, medewerkers en leerlingen, en zorgt ervoor dat zij soepel kunnen werken in de nieuwe omgeving. Met jouw ervaring in IT-servicedeskwerk en kennis van Microsoft 365, Intune en ITIL-processen, help je gebruikers snel en effectief bij vragen en incidenten. Je werkt nauw samen met het projectteam en de ICT-teams op locatie om een succesvolle migratie te waarborgen.
Wat je gaat doen:
- Ondersteunen van migraties: je helpt projectleiders en technische consultants met praktische taken, zoals het verzamelen van gebruikersgegevens en het communiceren van instructies naar scholen.
- Begeleiden van gebruikers: tijdens migratiemomenten ben je op locatie aanwezig om docenten, medewerkers en leerlingen te ondersteunen bij de overgang naar de nieuwe omgeving.
- Verzorgen van nazorg: na de livegang bied je intensieve ondersteuning door vragen en incidenten snel op te lossen, zodat gebruikers zonder vertraging verder kunnen werken.
- Beheren van tickets: je filtert, prioriteert en lost meldingen op via het ticketsysteem volgens ITIL-processen, en escaleert complexe zaken naar systeembeheerders.
- Gebruikersbeheer en apparaatinstellingen: je richt accounts in, beheert rechten en zorgt ervoor dat apparaten klaar zijn voor gebruik via Microsoft Intune.
Wat we je bieden
- Brutosalaris volgens schaal 8: €3.022 tot €4.449 per maand bij fulltime, afhankelijk van je ervaring.
- Tijdelijk project van 6 maanden met reële kans op verlenging.
- Een werkweek van 36 tot 40 uur, passend bij jouw privésituatie.
- 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
- 25 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband (pro rata).
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km vanaf 10 km tot 25 km enkele reis.
- Duidelijk georganiseerde werkomgeving met vaste aanspreekpunten.
- Afwisselende werkplekken op meerdere OMO-schoollocaties in Noord-Brabant.
- Samenwerking met een betrokken team van supportspecialisten en adviseurs.
- On-the-job inwerktraject, zodat je snel vertrouwd raakt met systemen en processen.
- Arbeidsvoorwaarden aanvullend conform geldende cao Onderwijs/uitzend-cao.
Functie-eisen
Wie ben jij?
Je bent de servicedeskmedewerker die zich snel thuis voelt in een nieuwe omgeving en makkelijk contact legt met zowel de docenten en medewerkers op de scholen als de collega’s uit het projectteam. Je luistert goed, blijft rustig als de druk hoog is en vertaalt vragen van gebruikers snel naar een passende oplossing.
Minimaal 2 jaar ervaring op een IT-servicedesk
Aantoonbare ervaring met Microsft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook en beheer via het M365 Admin Center)·
Ervaring met Entra ID (zoals wachtwoordresets, MFA, licentietoewijzing en groepenbeheer)·
Basiservaring met Microsoft Intune en zoals het onboarden en troubleshooten van devices (laptops, tablets) via Windows Autopilot.
Ervaring met ITIL-processen en gedisciplineerd loggen en escaleren binnen een ITSM-tool.
Over het bedrijf
Het team
Je maakt deel uit van het ICT-team in Tilburg, maar bent in de praktijk voornamelijk werkzaam op scholen. Daarbij werk je nauw samen met het ICT-team van de school, het projectteam en het team in Tilburg als vaste achterban. Daarnaast heb je intensief contact met de projectleiders en technische consultants die de blauwdrukken voor de migraties opstellen en bewaken. Ook stem je dagelijks af met de servicedeskmedewerker die samen met jou op locatie aanwezig is. Er wordt hard gewerkt, intensief samengewerkt en zeker ook veel gelachen. Migraties zijn uitdagende en intensieve trajecten waarbij je samen met collega's toewerkt naar een succesvol eindresultaat.
Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
