Servicemedewerker IT

Over de functie

Ben jij iemand die net even iets sneller weet te schakelen dan de rest? Die altijd iets eerder het antwoord op vraagstukken heeft gevonden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Via de digitale snelweg zijn de collega’s binnen het CJIB binnen twee minuten aan het werk. Toch kan het zijn dat er een “file” of incident ontstaat op deze weg.
Als Medewerker IT Gebruikersondersteuning ben je verantwoordelijke voor de gebruikersondersteuning aan de ruim 1300 CJIB collega’s; jouw klanten.
Daarnaast heb jij een belangrijke rol in het beschikbaar stellen van de werkplek- en persoonsgebonden apparatuur. Denk aan laptops, smartphones, monitoren en ergonomische IT hulpmiddelen.

In de uitvoering van je werkzaamheden staat de klantrelatie centraal. Daarom vinden wij het belangrijk dat jij goed omgaat met jouw klanten. Dit doe je door een goed gesprek te voeren, een luisterend oor te bieden en begrip te tonen. Op elke vraag vind je het antwoord, of zet je deze tijdig door naar een ICT collega en bewaak je de voortgang. Met als resultaat een tevreden klant.

Concreet betekent dit dat jij:

• Incidenten en serviceverzoeken aanneemt en registreert en dus zorgt voor de juiste afhandeling;
• Beheer verricht op de IT-hulpmiddelen en ten aanzien van het gebruik van deze middelen gebruikers adviseert;
• Accountbeheer verricht voor je interne klant;
• In samenwerking met je collega’s processen en procedures opstelt en verbetert;
• Werkt tussen 7.00 uur en 18:00 uur, dit in verband met openingstijden van de IT Servicedesk.

Functie-eisen

Voor deze functie is het belangrijk dat je gemakkelijk contact legt met je klant. Door dit goede contact heb jij snel zicht op knelpunten . Hierdoor is het vlug herkennen en doorgronden van incidenten en verbeterpunten geen probleem voor jou!

Ook bij incidenten met een hoge prioriteit blijf jij kalm en klantvriendelijk. Door jouw snelle schakelvermogen en goede prioritering weet jij snel tot een passende oplossing te komen. Heldere communicatie, tijdige informatie en verwachtingsmanagement is hierin essentieel. Zo vind jij het geen probleem de gebruiker mee te nemen in deze prioritering en de voortgang te bewaken.

Om succesvol te zijn in deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

• Je beschikt over minimaal mbo- werk en denkniveau, bij voorkeur in de opleidingsrichting ICT-Beheer.
• Je hebt kennis van- en inzicht in- de infrastructuur, organisatie inrichting en werkwijzen en procedures van het CJIB.
• Je bent zowel mondeling- als schriftelijk sterk. Het schrijven van een werkinstructie is voor jou geen probleem.
• Je bent in staat om een technische boodschap te vertalen in voor de gebruiker begrijpelijke taal.
• Je weet zaken snel eigen te maken en bent hierdoor snel inzetbaar.

Ook zien we jouw affiniteit met ICT graag terug op je CV, bij voorkeur in de vorm van:

• Basiskennis van ITIL (v2);
• Bekend met Agile werken;
• Ervaring met gebruik van (servicedesk) tooling;
• In het bezit zijn van Microsoft Certificaten (MCSA/MCITP) is een pré.
• Ook is ervaring als gebruikersondersteuner een pré.

Competenties: accuraat werken, communiceren, analyseren, initiatief-nemend, integriteit, klantgerichtheid, luisteren, zelfontwikkeling

Communicatieve vaardigheden, pro-actief en zo mogelijk Communicatie achtergrond

Over het bedrijf

De IT Servicedesk
In de rol van Medewerker IT Gebruikersondersteuning werk je vanuit de IT Servicedesk. De IT Servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor alle CJIB medewerkers en maakt deel uit van het cluster Service & Advies. De collega’s binnen dit team waarborgen de belangen van de klant. Door deze tijdig en op een heldere wijze te informeren over status en voortgang van de gestelde vraag. Daar waar mogelijk lost de Servicedesk de klantvraag direct zelf op. Zo leveren zij leveren een zo hoog mogelijke kwaliteit en spelen ze flexibel in op groei en veranderde klantvragen.

IT & Data
De IT Servicedesk is onderdeel van de afdeling IT & Data. Collega’s binnen deze afdeling werken dagelijks aan de beschikbaarheid, instandhouding en vernieuwing van de IT-infrastructuur. Maar ook aan het realiseren van nieuwe- en het onderhouden van- bestaande software. Dit doen we met ruim 275 ambitieuze collega’s. En daarmee zijn we een van de grootste softwarehuizen van Noord-Nederland.

Het kantoor van het CJIB is gevestigd in Leeuwarden, 15 minuten wandelen van het centraal station. Kom jij uit Groningen, Drachten of Heerenveen, dan is de locatie goed te bereiken met het OV.

Wat we bieden

• Wij bieden een fulltime functie (36 uur), 32 uur is bespreekbaar minder dan 32 uur niet.
• Jij krijgt in eerste instantie een tijdelijk contract, voor de duur van 6 maanden, daarna is verlengen mogelijk als het goed bevalt.
• Een salaris startende vanaf €15,43 bruto per uur, afhankelijk van ervaring kunnen we hier hoger in gaan zitten.
• Wij bieden een volledige reiskostenvergoeding wanneer jij woon-werk reizen met het openbaar vervoer doet. Kies je ervoor om toch met de auto te komen, vergoeden wij €0.07 euro per gereden kilometer.
• Start People ziet graag dat jij in ontwikkeling blijft! Daarom bieden wij 100+ cursussen en trainingen aan via GoodHabitz!