COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Servicemedewerker IT

  • Leeuwarden
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €15,43-15,44
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0053380

Over de functie

Ben jij iemand die net even iets sneller weet te schakelen dan de rest? Die altijd iets eerder het antwoord op vraagstukken heeft gevonden? Dan zijn wij op zoek naar jou! Via de digitale snelweg zijn de collega’s binnen het CJIB binnen twee minuten aan het werk. Toch kan het zijn dat er een “file” of incident ontstaat op deze weg.

Als Medewerker IT Gebruikersondersteuning ben je verantwoordelijke voor de gebruikersondersteuning aan de ruim 1300 CJIB-collega’s; jouw klanten.
Daarnaast heb jij een belangrijke rol in het beschikbaar stellen van de werkplek- en persoonsgebonden apparatuur. Denk aan laptops, smartphones, monitoren en ergonomische IT-hulpmiddelen.
In de uitvoering van je werkzaamheden staat de klantrelatie centraal. Daarom vinden wij het belangrijk dat jij goed omgaat met jouw klanten. Dit doe je door een goed gesprek te voeren, een luisterend oor te bieden en begrip te tonen. Op elke vraag vind je het antwoord, of zet je deze tijdig door naar een ICT-collega en bewaak je de voortgang. Met als resultaat een tevreden klant.

Concreet betekent dit dat jij:

  • Incidenten en serviceverzoeken aanneemt en registreert en dus zorgt voor de juiste afhandeling;
  • Beheer verricht op de IT-hulpmiddelen en ten aanzien van het gebruik van deze middelen gebruikers adviseert;
  • Accountbeheer verricht voor je interne klant;
  • In samenwerking met je collega’s processen en procedures opstelt en verbetert;
  • Werkt tussen 7.00 uur en 18:00 uur, dit in verband met openingstijden van de IT Servicedesk.

Functie-eisen

Voor deze functie is het belangrijk dat je gemakkelijk contact legt met je klant. Door dit goede contact heb jij snel zicht op knelpunten. Hierdoor is het vlug herkennen en doorgronden van incidenten en verbeterpunten geen probleem voor jou!
Ook bij incidenten met een hoge prioriteit blijf jij kalm en klantvriendelijk. Door jouw snelle schakelvermogen en goede prioritering weet jij snel tot een passende oplossing te komen. Heldere communicatie, tijdige informatie en verwachtingsmanagement is hierin essentieel. Zo vind jij het geen probleem de gebruiker mee te nemen in deze prioritering en de voortgang te bewaken.

Om succesvol te zijn in deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

  • Je beschikt over minimaal mbo- werk en denkniveau, bij voorkeur in de opleidingsrichting ICT-Beheer.
  • Je hebt kennis van- en inzicht in- de infrastructuur, organisatie inrichting en werkwijzen en procedures van het CJIB.
  • Je bent zowel mondeling- als schriftelijk sterk. Het schrijven van een werkinstructie is voor jou geen probleem.
  • Je bent in staat om een technische boodschap te vertalen in voor de gebruiker begrijpelijke taal.
  • Je weet zaken snel eigen te maken en bent hierdoor snel inzetbaar.
    Ook zien we jouw affiniteit met ICT graag terug op je CV, bij voorkeur in de vorm van:
  • Basiskennis van ITIL (v2);
  • Bekend met Agile werken;
  • Ervaring met gebruik van (Servicedesk) tooling;
  • In het bezit zijn van Microsoft Certificaten (MCSA/MCITP) is een pré.
  • Ook is ervaring als gebruikersondersteuner een pré.
    Competenties: accuraat werken, communiceren, analyseren, initiatief-nemend, integriteit, klantgerichtheid, luisteren, zelfontwikkeling, Communicatieve vaardigheden, proactief en zo mogelijk Communicatie achtergrond

Over het bedrijf

De IT Servicedesk
In de rol van Medewerker IT Gebruikersondersteuning werk je vanuit de IT Servicedesk. De IT Servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor alle CJIB-medewerkers en maakt deel uit van het cluster Service & Advies. De collega’s binnen dit team waarborgen de belangen van de klant. Door deze tijdig en op een heldere wijze te informeren over status en voortgang van de gestelde vraag. Daar waar mogelijk lost de Servicedesk de klantvraag direct zelf op. Zo leveren zij leveren een zo hoog mogelijke kwaliteit en spelen ze flexibel in op groei en veranderde klantvragen.

IT & Data
De IT Servicedesk is onderdeel van de afdeling IT & Data. Collega’s binnen deze afdeling werken dagelijks aan de beschikbaarheid, instandhouding en vernieuwing van de IT-infrastructuur. Maar ook aan het realiseren van nieuwe- en het onderhouden van- bestaande software. Dit doen we met ruim 275 ambitieuze collega’s. En daarmee zijn we een van de grootste softwarehuizen van Noord-Nederland.
Het kantoor van het CJIB is gevestigd in Leeuwarden, 15 minuten wandelen van het centraal station. Kom jij uit Groningen, Drachten of Heerenveen, dan is de locatie goed te bereiken met het OV.

Wat we bieden

Wat bieden wij jou?

  • Wij bieden een fulltime functie (36 uur), 32 uur is bespreekbaar minder dan 32 uur niet.
  • Jij krijgt in eerste instantie een tijdelijk contract, voor de duur van 6 maanden, daarna is verlengen mogelijk als het goed bevalt.
  • Een salaris startende vanaf €15,43 bruto per uur, afhankelijk van ervaring kunnen we hier hoger in gaan zitten.
  • Wij bieden een volledige reiskostenvergoeding wanneer jij woon-werk reizen met het openbaar vervoer doet. Kies je ervoor om toch met de auto te komen, vergoeden wij €0.07 euro per gereden kilometer.
  • Start People ziet graag dat jij in ontwikkeling blijft! Daarom bieden wij 100+ cursussen en trainingen aan via GoodHabitz.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Leeuwarden Overheid
Tesselschadestraat   33  
8913 HA, Leeuwarden

leeuwardenoverheid@startpeople.nl
0587508170

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.