SPOED: Loket vraagbeantwoording Aardbevingsproblematiek- Klantenservicemedewerker Groningen

  • Groningen
  • HBO
  • Overheid
  • 36 uur pw
  • Fulltime
  • #1311002707

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Relaties die vragen hebben over alles wat te maken heeft met o.a. aardbevingsschade nemen contact op met jou. Als medewerker Vraagbeantwoording sta jij ze op een dienstverlenende en klantgerichte manier te woord.

Jouw doel is om de relatie een correct en volledig antwoord te geven. De vragen die je krijgt zijn zeer verschillend. De ene vraag is eenvoudig en neemt weinig tijd, de andere is inhoudelijker en vraagt meer tijd voor beantwoording. Voor de afhandeling gebruik je kennis- en bedrijfssystemen.

Alle taken even op een rij:

  • Je neemt de vragen aan van relaties.
  • Je beoordeelt of je de vraag zelf kunt beantwoorden of deze voorlegt aan een specialist.
  • Je handelt de vragen af en maakt hiervoor gebruik van kennis- en bedrijfssystemen.
  • Je checkt of de gegeven informatie aansluit bij de behoefte van de relatie.
  • Alle contacten met de relaties registreer je in het bedrijfssysteem.
  • Je signaleert en registreert signalen of klachten van relaties.

Daarnaast kun je worden ingezet voor het afsprakenbureau.

Wie ben je?

Wie ben jij?
Je hebt in een soortgelijke functie in klantcontact bewezen dat je klantgericht en dienstverlenend bent. Jouw communicatieve vaardigheden heb je in een vergelijkbare functie in de praktijk kunnen brengen. Luisteren, samenvatten, doorvragen, antwoorden vinden en omgaan met emoties zijn jou bekend. Je bent handig in het werken met de verschillende computersystemen..

Verder vragen we het volgende van jou:

  • Je beschikt over een afgeronde MBO- of HBO-opleiding.
  • Je bent stressbestendig
  • Je bent flexibel inzetbaar. Je wordt tussen de 16 en 40 uur per week ingezet. Het loket is 7 dagen per week van 8.00 uur tot 20.00 uur geopend

Over het bedrijf

Een organisatie binnen de Rijksoverheid. De standplaats is Groningen.

Wat bieden wij jou?

Een leuke en uitdagende functie. Een prettige werksfeer binnen het team Klantcontact. Je krijgt een korte professionele en vakgerichte training. Er is begeleiding op de werkplek aanwezig. Het bruto uurloon is ‚ā¨12,82 en je krijgt een volledige reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer.

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.