Stagiair (M/V) Start People

Belangrijk: Bij deze functie word je 1 week op de vestiging van het UWV in Goes opgeleid. Uiteraard worden de maatregelen van het RIVM in acht genomen. Daarna ga jij vanuit huis aan de slag. Een rustige werkplek is dus een vereiste!

Als parttime klantadviseur piekwerkzaamheden geef jij op een persoonlijke manier telefonisch advies aan de klanten van het UWV. Ben jij minimaal 8 weken en 30 uur per week beschikbaar in de zomer? Lees dan snel verder.

Met dit mooie weer willen we allemaal natuurlijk massaal naar buiten of even uitwaaien op het strand. Helaas is dit door de huidige maatregelen nog niet toe gestaan. We kunnen het ons goed voorstellen dat inmiddels je huis helemaal op orde is, je al je favoriete series bekeken hebt en ook de auto gepoetst op de oprit staat. Je bent nu toe aan iets NIEUWS! En heel toevallig hebben wij jou heel hard nodig!
In de zomer wordt namelijk een grote piek verwacht in de werkzaamheden bij het UWV.
Wil jij je deze zomer (en wellicht langer) maatschappelijk inzetten voor dit fijne bedrijf?

Bij het UWV werk je vanuit een servicegerichte instelling. De klanten die contact opnemen zijn uitkeringsgerechtigden. Zij hebben vragen over een door hen te ontvangen uitkering of regeling.

Om de uitkeringsgerechtigden goed te woord te kunnen staan, start je met een opleiding van een aantal dagen op het kantoor van UWV in Goes. Vervolgens ga je zelfstandig (vanuit huis) aan de slag met het telefonisch te woord staan van de klanten. Hierbij word je op afstand ondersteund door collega’s, coaches en teammanagers.

De start van de opleiding is op maandag 29 juni, 6 juli of 13 juli. Na ongeveer een week ga je zelfstandig bellen vanuit huis. Voor deze opdracht dien je minimaal 8 weken beschikbaar te zijn, met mogelijke verlenging tot einde van het jaar. De eerste 8 weken is vakantie niet mogelijk.

Maak je klaar voor een veelzijdige functie waarbij je snel moet kunnen schakelen tussen verschillende onderwerpen. Dat is namelijk precies waar je mee te maken krijgt als fulltime assistent van de directie. Door de dynamische omgeving en het kleine clubje waar je in terecht komt, komen er van alle kanten zaken op je af die jij op een goede manier moet kunnen oppakken. Snelheid is hierbij van essentieel belang. Samen met jouw collega secretaresses houdt jij je bezig met de volgende werkzaamheden:

• Organiseren en notuleren van overleggen
• Bewaken van acties
• Informatie verstrekken aan belanghebbenden, bijvoorbeeld agenda- & emailbeheer en stukken opstellen & verwerken
• Secretariële en overige administratieve activiteiten

In verband met de huidige omstandigheden word je vanuit huis opgeleid. De startdatum is binnen 2 weken of in overleg.
Zorg ervoor dat je beschikt over een goede computer, internetverbinding, oortjes en een mobiele telefoon. Voor meer informatie neem contact op met 0113 240100.

‘Om 08.15 start je je computer en systemen op. Je kijkt naar je rooster en je ziet dat je de dag gaat beginnen met telefonie.
Je pakt eerst nog een bak koffie en zet je head set op. Om 8.30 uur log je in en er komt direct een telefoontje binnen. De klant die opbelt is emotioneel en maakt zich veel zorgen over het inkomen.
Jij toont je inlevingsvermogen en je bent in staat om met je gesprektechnieken de klant van het juiste antwoord te voorzien zodat de klant gerustgesteld ophangt. Fijn dat je deze klant zo goed hebt geholpen. Je verwerkt dit in je systeem en gaat op beschikbaar staan voor je volgende binnenkomende gesprek.’

Je start de eerste 6 weken met een training die jou voorbereid op de werkzaamheden bij het UWV. De klanten die contact opnemen zijn uitkeringsgerechtigden.
Jij gaat informatie/advies geven over de verschillende soorten uitkeringen. Inhoudelijke voorkennis is niet vereist. Het is wel belangrijk dat je beschikt over een probleemoplossend vermogen, stevig in je schoenen staat en je goed kunt inleven in de situatie van de klant.

De training vind in verband met de huidige omstandigheden vanuit huis plaats. Je krijgt een vaste begeleider met wie je dagelijks contact zult hebben over de telefoon en via skype chat.
De eerste weken zul jij ingewerkt worden op werkmap berichten. Wanneer de omstandigheden het toelaten zul jij op de vestiging ingewerkt worden op het onderdeel telefonie.
Als je dit goed beheerst zul jij op beide facetten ingezet worden. Bij goed functioneren kun je ook ingezet worden op live chat. Je draagt bij aan het realiseren van de doelstellingen vanuit een maatschappelijke betrokkenheid.