Support medewerker

  • Zoetermeer
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.594-2.882
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0012260

Over de functie

Ben jij van alle markten thuis en ben je een echte “All-rounder” met ervaring in het beantwoorden van technische vragen of werken op een klantenservice?
Werk je het liefst in een publieke organisatie waar veel met private partijen wordt samengewerkt? Ben je klantgericht en zet je graag een extra stap voor een tevreden klant? En ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen bij ICT-vraagstukken?

Dan ben jij mogelijk de juiste persoon om als Servicedesk medewerker binnen het supportteam te werken!

● Als servicedeskmedewerker bied je eerstelijns (ICT technische) ondersteuning aan de klanten;
● Je handelt vragen, wijzigingen en incidenten af en geeft de juiste informatie;
● Je handelt zelfstandig binnenkomende e-mails en telefoongesprekken af, beantwoordt vragen, adviseert proactief over het gebruik van onze diensten en helpt met het oplossen van storingen. Zo nodig schakel je collega’s van tweedelijns support in en denk je mee aan procesverbetering en optimalisaties in de dienstverlening;
● Om te zorgen voor excellente procesopvolging en ten behoeve van klantinzicht worden vragen en gebruikerswensen van klanten in een systeem geregistreerd. Jij zorgt voor een correcte en zorgvuldige registratie en bewaakt, samen met je collega’s de procesopvolging;
● Je bent door je kennis en ervaring goed in staat om de beantwoording van vragen en het oplossen van storingen te prioriteren.

Functie-eisen

Je bent communicatief en sociaal vaardig. Daarnaast:

● Heb je een HBO-werk en denkniveau;
● Heb je een afgeronde technische of administratieve (minimaal mbo-niveau 4) opleiding of een flinke dosis aan service-ervaring ( dit is een pré);
● Heb je ervaring met telefonische ondersteuning. Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen, zoals bijvoorbeeld een systeem om meldingen te registreren;
● Ben je klant- en kwaliteitsgericht en hebt goede contactuele en sociale vaardigheden;
● Kan je je werk goed prioriteren, plannen en organiseren;
● Is een affiniteit met IT een pré;
● Laat je je niet snel gek maken, ziet het werk liggen, kan snel schakelen en verschillende zaken tegelijk oppakken;
● Ben je een zelfstarter, kan goed zelfstandig werken én bent een teamspeler;
● Beheers je het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk goed.

Over het bedrijf

Het bedrijf is een publieke organisatie voor onderwijs en ICT. Als gids helpen ze besturen en scholen verder met kennis over wat werkt met ICT in het onderwijs. Naast gids zijn zij bouwer van het publieke ICT-fundament. Ook zorgt dit bedrijf voor een stevige basis, zodat ICT in het onderwijs eenvoudig, veilig en betrouwbaar kan worden ingezet. Daartoe bouwen ze verschillende publieke voorzieningen. Zo ondersteunt het bedrijf het primair en voortgezet onderwijs, en het mbo, bij een professionele inzet van ICT.
Dit bedrijf is gevestigd in Zoetermeer en er werken ongeveer 110 professionals.

Wat we bieden

● Je krijgt aanvankelijk een fulltime arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar. (Wanneer je op je plek bent, is verlenging mogelijk voor bepaalde of voor onbepaalde tijd);
● Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, die aansluiten bij de zwaarte en het niveau van de functie.
● Een salaris van minimaal €2.594 en maximaal €2.882 (salaris is afhankelijk van kennis en ervaring.) Bij de secundaire arbeidsvoorwaarden horen:

  • Flexbudget van 10% van het maandsalaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra verlof of kan laten uitkeren;
  • Opleidingsbudget van gemiddeld €2.475 per jaar
  • Een goede reiskostenvergoeding;
  • Een tegemoetkoming in de ziektekostenvergoeding;
  • Een vergoeding voor de privé internetaansluiting;
  • Laptop, of keuze voor eigen device met een bijdrage van het bedrijf;
  • Een relatief hoge pensioenbijdrage van de werkgever.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

DenHaag1@startpeople.nl
0703102165

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.