Team Leader Customer Service Export

  • Rhoon
  • HBO
  • Salarisindicatie €3.900-4.400
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0074035

Over de functie

Een Team Leader zorgt voor leiderschap en coördinatie voor een toegewijd team op de Customer Service Export afdeling. Je zorgt ervoor dat:

  • De boekingen worden afgehandeld volgens het beleid en vaste procedures;
  • De Customer Care Charter wordt voldaan;
  • Het team in lijn werkt met de strategieën.

De verantwoordelijkheden van een Team Leader zijn:

  • Een actief deel van het team uitmaken, assisteren bij dagelijkste functies die worden gedaan door Teamleden.
  • Teamleden werven, trainen, begeleiden en evalueren;
  • Beantwoorden van vragen van klanten en back offices binnen de beoogde deadlines;
  • Algemene meldingen afgeven aan klanten in het geval van vertragingen of andere situaties;
  • Dienen als een escalatiepunt voor zowel klanten als interne afdelingen;
  • Ervoor zorgen dat deadlines en KPI’s worden behaald;
  • Identificeren van ontwikkelingen en feedback verzamelen ten aanzien van dagelijkse handelingen.

Functie-eisen

Je hebt minimaal:

  • Een HBO opleiding;
  • 2 tot 4 jaar relevante werkervaring;
  • 2 jaar managementervaring
  • Shipping education (Cargadoor 1 and 2) is een pré;
  • Een aantal jaar ervaring in de internationaal Customer Service omgeving.

Daarnaast heb je goede communicatieve vaardigheden zowel verbaal als non-verbaal. Je bent stressbestendig, customer-focused, proactieve houding, analytisch vermogen, een sterke leiderschapsstijl, accuraat, kennis van Microsoft Office en je kunt vloeiend Nederlands en Engels praten, lezen en spreken.

Daarnaast heb je kennis van scheepvaart INCO termen en kun je op een nette manier administratieve handelingen verrichten.

Over het bedrijf

Wij zoeken iemand die:

  • Graag klant tevredenheid wil verbeteren;
  • Actief bezig is met procesmatige verbetering;
  • Zorgt voor leiderschap voor het team.

Onze opdrachtgever is een van de grootste containerbedrijven ter wereld. Deze organisatie opereert op 200 scheepsroutes tussen 420 havens in 160 verschillende landen. Als marktleider op het gebied van logistiek is het de dagelijkse missie van deze organisatie om eerlijke en evenwichtigere economische uitwisselingen te ontwikkelen, met respect voor ieder individu en voor de planeet. Als belangrijke speler op het gebied van wereldwijd vervoer en logistiek neemt deze opdrachtgever de verantwoordelijkheid om continu de beste manieren te vinden om dit te bereiken. We werken momenteel afwisselend thuis en op kantoor. De inwerkperiode zal geheel op kantoor plaatsvinden. Ons kantoor is goed bereikbaar vanuit Rotterdam, Hoogvliet, Spijkenisse, Den Haag, Schiedam en Barendrecht.

Wat we bieden

Wat bieden wij:

  • Tijdelijk dienstverband met een salaris tussen de 3900 en 4400 gebaseerd op ervaring;
  • Kans op een contractverlenging;
  • De perfecte combinatie tussen thuiswerken en werken op kantoor (Rhoon) (50/50);
  • Een geweldige baan binnen een internationaal bedrijf waar waardering onderdeel is van de bedrijfscultuur;
  • Eventueel de kans om als freelancer aan de slag te gaan;
  • Fulltime baan, 32-40 uur per week;
  • Regio Rotterdam / Den Haag (Rhoon)

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Professionals Midden
Breestraat   51   -53
2311 CJ, Leiden

recruitment@asatalent.nl
0888379950

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.