Teamleider Backoffice & Klantenservice Afvalbeheer

  • Rotterdam
  • HBO
  • €3500,- p/m
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #1267004597

Wat ga je doen?

Onze opdrachtgever is gevestigd in Vlaardingen, randje Rotterdam. In de functie van Teamleider Backoffice & Klantenservice geefje leiding aan de teams Backoffice en Klantenservice (ongeveer 15 FTE) en stuurt ze aan om minimaal de gestelde doelstellingen op het gebied van kwaliteit en kwantiteit te behalen. Verder ondersteun je met teams de regio op het gebied van complexe klachtenafwikkeling en maak je de vertaalslag van commerciële afspraken naar het operationele systeem. Je werkt mee en verbind je tot het SHEQ engagement.
Jij bent de schakel tussen operatie en commercie en zorgt ervoor dat je op de hoogte bent van ontwikkelingen op beide fronten. Op basis van deze kennis stem hier je een effectief en efficiënt nieuw beleid op af. Samen met het team signaleer je excessen in contractstructuren, contractafspraken en tarieven.

Je zal je ook aan de slag gaan met procesvernieuwing:

  • Je levert kaders en procedures aan teams en je bent medeverantwoordelijke voor het ontwikkelen van een (afdelings)beleid.
  • Je bent kennisdrager op het gebied van de operationele systemen (zij werken met het systeem ‘clear’) en adviseert de organisatie in gebruik van het systeem.
  • Je bent gesprekspartner bij aanbestedingen met betrekking tot advies over de implementatie van nieuwe klanten in het systeem.
  • Je implementeert op succesvolle wijze vernieuwingen in producten, diensten, projecten, campagnes, processen (zoals klachtafhandeling) en tooling.

Uiteraard ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je eigen afdeling:

  • Je bent verantwoordelijk voor de prestaties van jouw afdeling en stuurt op behaalde targets.
  • Je stelt een kwartaalplan op in overleg met de Customer Office Manager en vertaalt dit naar concrete en realistische targets voor backoffice- en klantenservice medewerkers.
  • Je stuurt op klanttevredenheid met focus op ‘first time right’ afhandeling van cases binnen de gestelde termijn waarbij nieuwe of herhaalklachten worden voorkomen.
  • Je stimuleert medewerkers een signalerende rol aan te nemen bij twijfel over bepaalde afspraken/ contractstructuren of andere zaken.
  • Je signaleert ‘gaps’ op kennis en kunde van teams en draagt bij in training en ontwikkeling.

Als Teamleider Backoffice & Klantenservice rapporteer je direct een de Customer Office Manager.

Ben jij Analytisch, overtuigend, beschik je over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ben jij in voor een nieuwe uitdaging? Dan hebben wij voor jou een prachtige functie als Teamleider Backoffice & Klantenservice.

Wie ben je?

Jij bent allereerst een fijne collega om mee én voor te werken! Jij bent in staat om mensen te motiveren en aan te sturen, ook bij complexere (klant)vraagstukken. Jij staat stevig in je schoenen; je kan goed tegen een stootje! Daarnaast ben je in staat om kansen en bedreigingen te herkennen en deze te vertalen naar mogelijkheden voor de organisatie. Het volgende is op jou van toepassing:

  • Je werkt efficiënt en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je hebt kennis van operationele systemen en MS Office;
  • Bij voorkeur heb je meer dan drie jaar management ervaring, bij voorkeur op een klantenservice/ backoffice afdeling;
  • Jij hebt visie over hoe om te gaan met klachtafhandeling en kan hiervoor een procedure opstellen en implementeren;
  • Jij beschikt over HBO werk- en denkniveau en je bent scherp analytisch;
  • Jij beschik over ‘business inzicht’, bent communicatief sterk (zowel in het Nederlands als in het Engels) en je vindt het leuk om op verschillende niveaus te interacteren.

Over het bedrijf

Nieuw leven geven aan gebruikte materialen. Dat is waar onze opdrachtgever, een beursgenoteerd waste-to-productbedrijf, met ruim 8.000 medewerkers, elke dag aan werkt. Ze bieden oplossingen voor een aantal van de belangrijkste milieuvraagstukken van vandaag: het verminderen van afval en het leveren van recyclingoplossingen om onnodig gebruik van eindige natuurlijke bronnen te voorkomen.

Met hun jarenlange kennis, ervaring en brede aanbod aan diensten, bieden zij voor ieder afvalvraagstuk een duurzame, pragmatische oplossing. Ze recyclen afval weer tot bruikbare materialen, zoals gerecycled papier, metaal, kunststof, glas, hout, bouwstoffen, compost en energie. Op die manier winnen ze uit het afval van vandaag, de grondstoffen van morgen. En het resultaat daarvan? Minder afval, slimmer (her)gebruik van schaarse grondstoffen en minder CO2-uitstoot!

Wat bieden wij jou?

  • Een prettige informele werkplek waarbij ruimte is voor ontwikkeling en eigen initiatief.
  • Een goed salaris, afhankelijk van je werkervaring, tussen de € 3.000,- en € 4.000,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week),
  • Overige arbeidsvoorwaarden zoals het secundair arbeidsvoorwaardenpakket conform CAO beroepsgoederenvervoer.
  • Bij goed functioneren uitzicht op een vast dienstverband / contract voor onbepaalde tijd.
  • Toegang tot onze online portal met meer dan 100 trainingen via Goodhabitz.
  • Een afwisselende en uitdagende baan in een organisatie die volop in beweging is en waar veel gebeurt.
  • Dat je kunt blijven groeien, vakmatig en persoonlijk, in een no-nonsense organisatie die volop in beweging is. De structuur binnen onze organisatie is plat; je begeeft je in een open en informele omgeving waar snel en duidelijk wordt gecommuniceerd. De bedrijfscultuur is het beste te omschrijven als open, hands-on en informeel.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Rotterdam XL
Olympiaweg   12   B
3077 AL, Rotterdam

rotterdamla@startpeople.nl
0104802400

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.