COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Teamleider Klantenservice

  • Doesburg
  • HBO
  • Salarisindicatie €3000-3500
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0026274

Over de functie

Als Teamleider Klant Contact Centrum ben jij verantwoordelijk voor;

  • De dagelijkse operationele aansturing van een groep van 25 tot 35 klantcontact medewerkers
  • Onderhoud je servicegericht in- en externe klantrelaties
  • Bewaak je een goede werksfeer en samenwerking
  • Stuur je op basis van meetbare KPI’s
  • Verzorg, bewaak en analyseer je operationele rapportages en onderneem je de benodigde acties
  • Ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsnormen op het gebied van klanttevredenheid

Excellente klantloyaliteit en hoge klanttevredenheid bereik je niet zomaar. Dat doen we met elkaar. Samen met jouw collega-teamleider ga jij deze uitdaging aan. Als teamleider vervul je een kartrekkersrol. Vanuit jouw expertise en analytisch inzicht weet jij het beste uit onze collega’s te halen en breng jij onze dienstverlening naar een hoger level. Jij zorgt voor de dagelijkse operationele leiding op ‘de vloer’ door middel van coaching, begeleiding en aansturing van een eigen team medewerkers waardoor de dienstverlening en de kwaliteit van Beter Horen gewaarborgd is en blijft. Hierbij ben je hard op de inhoud en zacht op de relatie. Flexibiliteit, ruime beschikbaarheid en hands-on mentaliteit is een vereiste. Van een teamleider wordt verwacht dat hij/zij tussen 8.00 uur en 21.00 uur beschikbaar is en dat werken op zaterdag en een avond onderdeel van de functie zal zijn. De teamleider werkt onder leiding van de KCC manager.

Functie-eisen

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring als teamleider in een klantcontactcenter
  • Je bent een peoplemanager en in staat om te variëren in leiderschapsstijl
  • Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden
  • Je bent in het bezit van coachingsvaardigheden
  • Je beschikt over goede spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
  • Werkervaring bij een facilitair callcenter is een pre
  • Woonachtig in de buurt van Apeldoorn, Eerbeek, Zutphen

Over het bedrijf

Heb je interesse? Wacht dan niet, maar solliciteer direct of mail je cv naar apeldoorn1@startpeople.nl of bel naar 055 5261 112

En wie weet ben jij de persoon die hier direct in dienst komt.

Wat we bieden

  • Direct een contract van de opdrachtgever
  • Een fulltime functie , met uiteindelijk bij goed functioneren een vast contract
  • Salaris tussen de 3000 en 3500 bruto per maand
  • Een gezellige en leuke club collega´s
  • Volop gelegenheid om te werken aan je eigen ontwikkeling. Zo zijn er (internationale) ontwikkelprogramma’s en doorgroeimogelijkheden.
  • Onze cultuur kenmerkt zich door ambitie, professionaliteit, een niet hiërarchische sfeer en vertrouwen.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Apeldoorn
Waterloseweg   7   A
7311 JG, Apeldoorn

Apeldoorn1@startpeople.nl
0555261112

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.