COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Teammanager klantcontactcentrum

  • Groningen
  • HBO
  • Salarisindicatie €3.857-5.733
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0044151

Over de functie

Ben jij een ervaren callcenter manager met pit en een praktische instelling? Lees dan snel verder, Start People is voor een overheidsinstelling in Groningen per direct op zoek naar een Teammanager voor het Klantcontactcentrum (KCC).

Als manager binnen het KCC, bij deze opdrachtgever het Serviceloket genoemd, ben jij integraal verantwoordelijk voor een goed functionerend klantcontactcentrum (60 fte). Je hebt een operationele maar ook personele en financiële verantwoordelijkheid. Een echte allround functie dus. Je coacht, begeleidt en ondersteunt de medewerkers in je team op inhoud (behalen KPI’s) alsook hun ontwikkeling. Je voert start-, voortgangs- en exitgesprekken en door jouw coachende leiderschapsstijl én efficiënte inzet van mensen en middelen zorg jij ervoor dat je team de afgesproken resultaten haalt.

Je zorgt in jouw rol dus voor het dagelijks ‘reilen en zeilen’ van het Serviceloket. Om de doelstellingen te behalen haal je continue het net op bij je collega’s. Naast agents zijn ook WFM-specialisten, Trafficers, coördinatoren en praktijkbegeleiders onderdeel van jouw team. Je stuurt op een stuk inhoud waarbij je ervoor zorgt dat de klantcontactmedewerkers altijd op de hoogte zijn van de wijzigingen m.b.t. de regelingen binnen de organisatie. De organisatie is namelijk nog steeds in ontwikkeling dus aan jou ook de taak om die vertaalslag te maken. Met het uiteindelijke doel om de aanvragers/gedupeerden van goede antwoorden te voorzien. Per telefoon, email of ander kanaal.

In deze functie werk je niet alleen veel samen met je collega’s in je eigen team maar je bent ook onderdeel van het managementteam en hebt veel contact met andere teams binnen de organisatie. Je maakt rapportages en stelt eventuele verbeterplannen op. Het is belangrijk dat je naast het operationele ook op tactisch niveau kan werken. Tot slot ben je kritisch en heb je een adviesrol richting jouw direct leidinggevende.

Functie-eisen

Om in aanmerking te komen voor de functie zien we graag dat je:

  • Beschikt over een afgeronde hbo-opleiding;
  • Minimaal 3 jaren ervaring hebt in een managers rol binnen een callcenter (HR-verantwoordelijkheid én inhoud), dit is een vereiste;
  • Bij voorkeur al ervaring hebt binnen een non-profit/ overheidsorganisatie;
  • Beschikt over een thuiswerkplek, want vanwege corona werkt de opdrachtgever op dit moment volledig vanuit huis;
  • Je bent fulltime, 36 uur in de week, beschikbaar en bij voorkeur per direct inzetbaar. Heb je een opzegtermijn? Ook dan zien we je sollicitatie graag tegemoet.

We zijn voor deze functie op zoek naar een doener met pit en goede energie. Je bent zelfstandig, klantgericht en benaderbaar. Verder ben je organisatiesensitief en kan je de vertaalslag maken o.b.v. relevante ontwikkelingen vanuit de organisatie naar jouw team. Natuurlijk weet jij als geen ander hoe je medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hoe je hen goed aan kan sturen. Tot slot ben je in staat op zowel je eigen functioneren maar ook het functioneren van je collega’s en de organisatie te reflecteren.

Over het bedrijf

Je komt in deze functie van Teammanager Serviceloket te werken voor een mooie, nog altijd groeiende overheidsinstelling. De uitvoeringsorganisatie valt onder het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en houdt zich bezig met de afhandeling van schadedossiers die ingediend zijn doordat gedupeerden aardbeving schade hebben geleden.

Als jij gaat starten in deze functie ga je onderdeel uitmaken van de afdeling Klantcommunicatie en Dienstverlening (KCDV). Deze afdeling bestaat uit ongeveer 300 medewerkers verspreidt over teams zoals: Werkvoorbereiding, Planning, Zaakbegeleiding, Klantcommunicatie- en gegevens en het team waar het in deze functie allemaal om draait, het Serviceloket. De afdeling KCDV zorgt voor de verbinding tussen de individuele aanvrager en de rest van de organisatie. Deze gehele afdeling en dus ook het Serviceloket is hét gezicht van de organisatie en voor deze afdeling is goede kwaliteit op het gebied van de dienstverlening het allerbelangrijkste.

Op dit moment is thuiswerken de norm, zo ook in het team van het Serviceloket. Je zult zelf naast een paar dagen inwerken op kantoor dus ook voornamelijk vanuit huis werken. De verwachting is dat na corona de verdeling tussen thuiswerken en kantoorwerk 50/50 zal zijn. Het kantoor is gelegen naast het hoofdstation in Groningen en met OV goed bereikbaar vanuit bijv. Leeuwarden, Assen en Drachten.

Wat we bieden

Wij bieden je bij deze opdrachtgever de mogelijkheid om je ervaring uit te breiden binnen een overheidsinstelling, daarnaast bieden wij onderstaande aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

  • Een tijdelijk contract op basis van detachering voor 1 jaar. Deze rol is eerst ter vervanging van ziekte bij ons uitgezet. Er is wel een reële kans dat dit contract verlengd kan worden als het van beide kanten goed bevalt;
  • Je ontvangt een bruto maandloon van minimaal €3857,- en maximaal €5733,- bij een 36-urige werkweek;
  • Je ontvangt een volledige reiskostenvergoeding als je reist met openbaar vervoer. De vergoeding met als je met de auto reist bedraagt €3,43 per dag en als je met de fiets komt ontvang je €0,20 per KM. Op aantal dagen inwerken op kantoor geldt vooralsnog dat er wordt thuisgewerkt;
  • Tot slot kan je via Start People via ons online opleidingsplatform Good Habitz interessante trainingen of Webinars volgen om je kennis en ervaring uit te breiden.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.