COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Technisch Klantenservice Medewerker I Parttime

  • Haarlem
  • HBO
  • Salarisindicatie €2200-2440
  • 24 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0023413

Over de functie

Voor onze klant Alliander zijn wij in Haarlem op zoek naar Helpdesk medewerkers. Jij bent als medewerker klantcontact het eerste aanspreekpunt voor de klanten van Liander bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Mensen weten jou via telefoon, mail of social media te vinden.

In jou rol als technisch klantenservice medewerker verwachten wij dat je onderscheidt weet te maken tussen (urgente) storingen en met de klant in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van dit onderscheid schakel je direct alle partijen in als brandweer en gemeente, of plan je voor onze monteurs een afspraak in bij de klant. Je bent dan ook zeer stressbestendig en blijft rustig onder alle omstandigheden. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende via de kortst mogelijke weg de kern van het probleem. Liander vertrouwt op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

Een opsommige van de taken:
· Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht;
· Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
· Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
· Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
· Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces;
· Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
· Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
· Incidentrapportages opstellen m.b.t de urgentie van de storing conform de geldende werkafspraken; denkt actief mee om de processen continu te verbeteren en doet hierbij verbetervoorstellen.

Functie-eisen

Wij zoeken een medewerker die zichzelf herkent als een vlot, enthousiast persoon, die nieuwsgierig is en het naadje van de kous wil weten. Je bent analytisch en denkt vooruit: wat gebeurt er als ik iets wel/ niet doe.

Jij:
· bent klantgericht, zeer stressbestendig, communicatief vaardig, enthousiast, inlevend, sociaal en proactief, maar bovenal nieuwsgierig;
· bent in staat je communicatie aan te passen aan het type klant (bijv. particulier of zakelijk);
· wil graag meedenken, samenwerken en bent oplossingsgericht;
· hebt een helicopterview en weet situaties op waarde te schatten door deze analytisch te benaderen.

Functie-eisen:
· Aantoonbaar MBO 4 werk en denkniveau;
· Minimaal 2 jaar relevante werkervaring met klantcontact;
· Uitstekende communicatieve vaardigheden;
· Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
· Het betreft parttime functie voor 24 of 32 uur in de week;
· Jij bent flexibel beschikbaar: jouw werktijden liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (ma tot en met zo), in een vooraf vastgesteld rooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend;
· Jij kan meerdere kanalen (tegelijkertijd) bedienen (mail, telefoon, social media).

Over het bedrijf

Waar kom jij te werken?

Liander (onderdeel van Alliander) is een netbeheerder, gevestigd in Haarlem. Zij leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in jouw regio. De klant die belt is hierop aangesloten, net als 5 miljoen andere klanten. Liander is niet de energieleverancier, maar maakt het mogelijk dat energieleveranciers energie kunnen leveren.

Hoe ziet jouw werkplek eruit?

Jouw afdeling is gevestigd op de eerste etage van het Alliander kantoor.. De ruimte waarin jij komt te werken is een grote, open ruimte. Er zijn flexibele werkplekken waardoor je met meerdere leuke collega’s aan een werkblok kan zitten. Het team bestaat uit ongeveer vijftig medewerkers. De sfeer die er hangt is informeel en gezellig. Je start de dag met je team waarmee je de doelen en werkzaamheden bespreekt, dit doe je onder het genot van een lekkere kop koffie! Het onderdeel Netmanagement van Liander is van begin tot eind verantwoordelijk voor het eerste klantcontact rondom storingen en voor reeds geplande werkzaamheden aan het elektriciteits- en gasnet, zoals onderhoud, vernieuwing en uitbreiding waardoor je als klant tijdelijk geen gas en stroom hebt.

Wat we bieden

Wij bieden in eerste instantie een tijdelijk dienstverband binnen een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Op lange termijn bestaat de kans om op vast contract te komen bij de opdrachtgever, als jij je laat zien.
Uiteraard hoort hier een prima salaris bij: €14,08 per uur. Verder is er een ploegentoeslag en toeslagen in de avond en het weekend.

Liander bouwt aan deze nieuw ingerichte afdeling en is dan ook op zoek naar enthousiaste medewerkers die samen met hen de komende jaren aan de slag willen om de klant zo goed mogelijk te helpen, maar ook om bijvoorbeeld analyses te maken om zodoende al op voorhand mogelijke storingen de kop in te drukken. Doordat de afdeling sterk werkt aan vernieuwing, is er binnen deze functie volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën. Dit maakt de baan zo leuk voor mensen die met een organisatie willen meedenken

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Amsterdam
Karspeldreef   8   3e eta.
1101 CJ, Amsterdam

amsterdam@asatalent.nl
0206626161

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.