COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Telefonie frontoffice gemeente Gooi en Vechtstreek

  • Bussum
  • MBO
  • Salarisindicatie €13,91-14,49
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0051026

Over de functie

Heb jij werkervaring als klantencontact medewerker telefonie én wil jij jouw kennis & ervaring inzetten voor deze gemeente?

Lees dan snel verder.

Binnen ons team (Publiekscontacten) is er ruimte voor een collega (eerste lijns) telefonie per zo spoedig mogelijk.

Je gaat samen met de collega's onze klanten (inwoners / instanties / bedrijven) helpen met al hun vragen en verzoeken inzake onze dienstverlening en producten. (Denk aan vragen/verzoeken over: WMO, Jeugd, Participatiewet maar ook t.a.v. parkeren, burgerzaken, handhaving en toezicht bewonersmeldingen en afval.)

Het betreft een heel afwisselende baan met veel klantencontacten aan de telefoon én je écht iets kan betekenen voor onze klant.
Wij zijn momenteel druk bezig onze afdeling verder te professionaliseren en daar kan jouw inzet aan bijdrage.

Dit betreft een baan voor 32-36 uur per week (fulltime)
Dit betreft een baan voor bepaalde tijd / duur met kans op verlenging

# Telefonie frontoffice

Functie-eisen

Minimaal een MBO-4 opleiding met diploma
Recente & relevante werkervaring binnen een (gemeentelijke) klantencontact inbound functie.
Ruime ervaring met telefoongesprekken voeren in 1ste- lijns vorm, gesprekstechnieken en het omgaan met weerstanden en advies gesprekken aan de telefoon waarbij je gebruik dient te maken van veel geautomatiseerde systemen.
Kennis van er ervaring mét gesprekstechnieken aan de telefoon.

De benodigde competenties zijn:

  • Goed kunnen luisteren, samenvatten én doorvragen
  • Snel kunnen schakelen/ verbanden kunnen leggen (Het helder krijgen van de klantvraag en de vraag áchter de vraag)
  • Snel dingen kunnen opzoeken in een kennisbank en onze andere ICT systemen die je tot je beschikking hebt
  • Goed kunnen omgaan met een hoge werkdruk en veranderende omstandigheden binnen onze organisatie

Over het bedrijf

Gemeente Gooise meren (Bussum)
Team Klantencontact Cluster 2

Momenteel zijn wij hard bezig onze publieksdienstverlening te optimaliseren en is onze afdeling aan het veranderen.
Je bent en kan hier flexibel in zijn en mee omgaan en kan goed tegen veranderingen in hectische tijden.

Wat we bieden

Een baan voor 32-36 uur per week ingaande op korte termijn
Een baan tot 31 oktober 2021 met kans op verlening ná die tijd bij goed functioneren
Een salaris binnen schaal 7, (Minimaal bruto per uur €13,91 )
Een vergoeding t.a.v. eventuele reiskosten (vraag naar de voorwaarden)
Werken in ons moderne stadskantoor in een team met gemotiveerde en professionele collega's.
Note: Een VOG aanvraag zal bij aanname tot de procedure behoren

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Utrecht XL
Herculesplein   100  
3584 AA, Utrecht

Utrechtla@startpeople.nl
0302567935

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.