COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Telefonisch Adviseur Gemeente parttime

  • Utrecht
  • HBO
  • Salarisindicatie €11,63-11,64
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0039235

Over de functie

Voor de Gemeente Utrecht zijn we op zoek naar Telefonische adviseurs binnen het KCC.

Als telefonisch adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen of opmerkingen van burgers. Het Klantcontactcentrum is het visitekaartje van de gemeente Utrecht. Het KCC is uitgegroeid tot een Klantcontactcentrum, waar 80% van alle telefonische en digitale contacten met de Gemeente Utrecht direct worden afgehandeld.
De vragen kunnen erg uiteen lopen, vandaar dat je breed zal worden opgeleid. Vragen over burgerzaken, vuilcontainers, identificatiedocumenten en verhuizen zijn bijvoorbeeld onderwerpen waarover jij gebeld zal worden. Met behulp van digitale systemen kun jij antwoord geven op elke vraag. Je bent dienstverlenend waarbij je mensen echt kan helpen en een positieve bijdrage kan leveren aan de mooi stad: Utrecht.

De openingstijden zijn van 08:00 – 17:30 uur van maandag t/m vrijdag (donderdag tot 20:00 uur).

Functie-eisen

Om klantadviseur te zijn ben jij klantgericht en krijg je een goed gevoel van mensen helpen. Daarnaast ben je communicatief vaardig, flexibel inzetbaar op parttime basis en ben je voor langere tijd beschikbaar. Als laatste kun je goed met computersystemen overweg en heb je ervaring in een soortgelijke (klantenservice) functie.

Over het bedrijf

Je komt te werken op de afdeling Klantencontactcentrum binnen de Gemeente Utrecht.

Hier komt het merendeel van de vragen of opmerkingen van burgers, instellingen en bedrijven aan de gemeente binnen via telefoon, mail of internet. Ook de afhandeling van een groot deel van het social mediaverkeer (Digitale Dienstverlening) vindt plaats bij het Klantcontactcentrum.
Daarnaast zorgen we ervoor dat burgers goed te woord worden gestaan bij de ontvangstbalie receptie in het Stadskantoor.

Wat we bieden

Wij bieden een leuke en afwisselende baan, waar geen telefoontje hetzelfde is! Een uitgebreide en betaalde opleiding van twee tot drie weken.

Daarnaast:

  • Een marktconform salaris met doorgroeimogelijkheden.
  • Een parttime baan tussen de 20 en 32 uur
  • Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast.
  • Werken voor de snelst groeiende en gezelligste stad van Nederland.
  • Toegang tot meer dan 150 online trainingen.

Let op: een capaciteiten- en klantenservicetest is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Utrecht XL
Herculesplein   2   -116
3584 AA, Utrecht

Utrechtla@startpeople.nl
0302567935

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.