Voor de Gemeente Utrecht zijn we op zoek naar Telefonische adviseurs binnen het KCC.
Als telefonisch adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen of opmerkingen van burgers. Het Klantcontactcentrum is het visitekaartje van de gemeente Utrecht. Het KCC is uitgegroeid tot een Klantcontactcentrum, waar 80% van alle telefonische en digitale contacten met de Gemeente Utrecht direct worden afgehandeld.
De vragen kunnen erg uiteen lopen, vandaar dat je breed zal worden opgeleid. Vragen over burgerzaken, vuilcontainers, identificatiedocumenten en verhuizen zijn bijvoorbeeld onderwerpen waarover jij gebeld zal worden. Met behulp van digitale systemen kun jij antwoord geven op elke vraag. Je bent dienstverlenend waarbij je mensen echt kan helpen en een positieve bijdrage kan leveren aan de mooi stad: Utrecht.
De openingstijden zijn van 08:00 – 17:30 uur van maandag t/m vrijdag (donderdag tot 20:00 uur).
Om klantadviseur te zijn ben jij klantgericht en krijg je een goed gevoel van mensen helpen. Daarnaast ben je communicatief vaardig, flexibel inzetbaar op parttime basis en ben je voor langere tijd beschikbaar. Als laatste kun je goed met computersystemen overweg en heb je ervaring in een soortgelijke (klantenservice) functie.
Je komt te werken op de afdeling Klantencontactcentrum binnen de Gemeente Utrecht.
Hier komt het merendeel van de vragen of opmerkingen van burgers, instellingen en bedrijven aan de gemeente binnen via telefoon, mail of internet. Ook de afhandeling van een groot deel van het social mediaverkeer (Digitale Dienstverlening) vindt plaats bij het Klantcontactcentrum.
Daarnaast zorgen we ervoor dat burgers goed te woord worden gestaan bij de ontvangstbalie receptie in het Stadskantoor.
Wij bieden een leuke en afwisselende baan, waar geen telefoontje hetzelfde is! Een uitgebreide en betaalde opleiding van twee tot drie weken.
Daarnaast:
Let op: een capaciteiten- en klantenservicetest is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder
Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...
Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.