COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Telefonisch Hulpverlener SOS I Parttime

  • Capelle aan den IJssel
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €2.294-2.295
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0041437

Over de functie

Als telefonisch hulpverlener bij SOS International ben jij verantwoordelijk voor het bieden van hulpverlening op maat en het coördineren van reizigers en gedupeerden in binnen en buitenland. In je werk zal je verschillende casussen tegenkomen. Het kan zijn dat iemand met pech langs de weg staat maar het kan ook zomaar gaan over een gebroken been of ziekte in het buitenland. Geen dag is hetzelfde! Het is in deze functie belangrijk dat jij zelfstandig keuzes kan maken en doorpakt waar nodig. Zo behaal je het beste resultaat voor jou en je team! SOS bied je de kans om veel te leren en zo in de toekomst jouw carrière een boost te geven! Groei en ontwikkeling staan bij SOS International hoog in het vaandel. Je kunt rekenen op verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden om door te groeien binnen je eigen functie als hulpverlener of naar bijvoorbeeld senior of teammanager!

Wat ga je doen? Je inventariseert het probleem en stelt vervolgens een hulpplan op. Jij pakt alleen of samen met de andere hulpverleners verschillende dossiers op en deinst niet terug voor ‘moeilijke’ gesprekken. Jij zorgt ervoor dat je de juiste informatie goed vastlegt, zodat de dossiers correct in behandeling worden genomen. Jij kan heel goed acties en beslissingen nemen binnen de daarvoor gestelde financiële kaders. Daarnaast ben jij ook in staat een juiste afweging te maken tussen het belang van de klant en van de opdrachtgever (verzekeraars). Je regelt de doktersverklaring, coördineert de hulpverlening en onderhoudt contact met patiënt, familie en leveranciers. Staat iemand met pech langs de weg? Jij regelt snel en efficiënt de huurauto zodat de klant weer op weg kan! Het is hierbij belangrijk dat jij snel kan schakelen en de daarbij behorende KPI’s weet te behalen, niet alleen natuurlijk maar samen met jouw team!

De afdeling Operations zal bestaan uit meerdere teams. Per team zitten er 25 hulpverleners, 3 senior medewerkers en 1 teammanager.

Functie-eisen

  • Mbo-niveau 4 werk en denkniveau
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend aangevuld met een derde taal (bij voorkeur Frans of Duits)
  • 0-2 jaar ervaring in een callcenter
  • 24/7 beschikbaar voor diensten
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar
  • Je kan zelf knopen doorhakken en maakt graag gebruik van je gezond verstand.
  • Jij kan vooruitdenken en overziet de (financiële) gevolgen bij elke actie die jij of je team doet
  • Jij bent stressbestendig, klantgericht/empathisch, hebt aanpassingsvermogen en neemt eigenaarschap
  • Jij denkt mee over hoe de processen eventueel efficiënter kunnen.

Over het bedrijf

SOS International biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. Wat maakt werken bij SOS International bijzonder? De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag.
Werken bij SOS International betekent dat je deel uitmaakt van CED-group, al 45 jaar dé full-service schadespecialist van Europa. SOS International heeft het vizier altijd gericht op de toekomst.
Daarom krijg je bij SOS International alle ruimte om mee te denken over hoe ze het proces nog efficiënter en nog beter voor hun klanten kunnen uitvoeren. En dat binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van de klanten waardeert SOS International met uiteenlopende kansen voor ontwikkeling en groei.

Wat we bieden

  • Een bruto salaris van €11,79
  • Toeslagen bovenop je standaard salaris:

maandag t/m vr 19.00 - 23.00 20 procent van normale bruto uurloon
zaterdag 07.00 - 23.00 > 30 procent van normale bruto uurloon
zondag 07.00 - 23.00 > 45 procent van normale bruto uurloon
mandag t/m zondag 23.00 - 07.00 > 50 procent van normale bruto uurloon
Feestdagen 07.00 - 23.00 > 50 procent van normale bruto uurloon
Feestdagen 23.00 - 07.00 > 75 procent van normale bruto uurloon

  • Mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Keuze voor parttime of fulltime contract;
  • Kans op verlenging en/of overname met uitzicht op een vaste aanstelling;
  • Flexibele werktijden (24/7);
  • Een veelzijdige functie met klantcontact via verschillende kanalen; telefonisch, mail en ander media;-
  • Een afwisselende functie, waarbij je mensen over heel de wereld kan helpen met ieder een ander verhaal;
  • Een divers inwerktraject waarbij je ingewerkt wordt als allround hulpverlener;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden als hulpverlener.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Een referentiecheck kan gedurende de selectieprocedure plaatsvinden. Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Amsterdam
Paalbergweg   2   -4
1105 AG, Amsterdam

amsterdam@asatalent.nl
0206626161

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.