Telefonisch klant adviseur gemeente

  • Utrecht
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €11,63-12,40
  • 32 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0062510

Over de functie

Na binnenkomst zit jij aan je eerste bak koffie en dan gaat de telefoon. Het is een inwoner van Utrecht die een vraag heeft hoe hij een nieuwe kliko kan aanvragen. Samen met de klant doorloop je ons gespreksmodel en je maakt hierbij gebruik van de digitale kennisbank en de verschillende computersystemen. Je kan het gesprek afronden en de klant ontvangt een z.s.m. een nieuwe kliko. Na het gesprek noteer je deze informatie en gaat op naar het volgende gesprek.
Dit is een voorbeeld van de gesprekken die je bij ons voert. Elke dag is anders en biedt weer nieuwe kansen om de burgers van Utrecht tevreden te stellen. Allerlei soorten vragen komen voorbij, denk bijvoorbeeld aan vragen over parkeren of het aanvragen van vergunningen. Als telefonisch adviseur voer jij geen sales gesprekken, al onze gesprekken zijn service verlenend van aard en kennen geen up and cross sale. Daarnaast zijn wij geopend tijdens kantoortijden van maandag tot en met vrijdag 8.15 tot 17.30 uur en kennen wij 1 avondopenstelling op de donderdag. tot 20.00 uur. Deze dienst verdelen we onder alle collega’s zodat je deze dienst niet elke week hoeft te werken. Geen dag is hetzelfde en geen gesprek is gelijk. Samen met je collega’s, ondersteund door de Vraagbaken en onze kennisbank lever je elke dienst weer 200% kwaliteit. Samen met jou gaat onze klant het gesprek door met als doel een juist antwoord en een tevreden klant. Je denkt mee in ons team over verbeteringen en je bent flexibel t.a.v. je werkdagen en werktijden. (Wij maken een rooster op basis van 3 weken) Jij maakt het verschil aan de telefoon door je kennis, oplossingsgerichte vaardigheden, klantvriendelijkheid en empathisch vermogen. Je bent niet alleen service verlenend en klantgericht maar ook zeer bedreven in het werken met meerdere computersystemen. Gedurende je werkzaamheden word je op de vloer gecoacht door verschillende coaches, heb jij extra training nodig dan wordt deze verzorgd door onze trainer.

Functie-eisen

Jij maakt het verschil aan de telefoon door je kennis, oplossingsgerichte vaardigheden, klantvriendelijkheid en empathische vermogen. Je bent niet alleen service verlenend en klantgericht maar ook zeer bedreven in het werken met meerdere computersystemen. Je beheerst naast de Nederlandse taal (woord en geschrift) ook de Engelse taal (woord) en je bent computervaardig. Samen met jou gaat onze klant het gesprek door met als doel een juist antwoord en een tevreden klant. Je denkt mee in ons team over verbeteringen en je bent flexibel t.a.v. je werkdagen en werktijden. (Wij maken een rooster op basis van 3 weken). Jij kan begin november starten met een twee wekelijkse training waarin jij alle ins and outs van de verschillende systemen aangeleerd krijgt..

Over het bedrijf

De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, achtergrond of arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!

Wat we bieden

  • Een productgerichte opleiding van ruim 28 dagen ( start datum 1e week van november • Een start salaris van € 11,63 bruto per uur met 2 doorgroei stappen in het eerste jaar • (Eventueel) een reiskostenvergoeding op basis van het Openbaar Vervoer • Ongekend goede sfeer op de vloer en intern • Leuke reacties van onze klanten • Op struikelafstand van Utrecht Centraal Station • Werken voor de snelst groeiende stad van Nederland. • 8,33% vakantie geld• Ook kan je gratis deelnemen aan onze (150 !) online trainingen.• Een baan voor langere tijd met uitzicht op vast. Mogelijkheid om zowel parttime 28 uur als fulltime 36 uur te werken.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Utrecht XL
Herculesplein   100  
3584 AA, Utrecht

Utrechtla@startpeople.nl
0302567935

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.