COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Telefonist centralist meldkamer

  • Alkmaar
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €12,67-15,14
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0049668

Over de functie

De functie van Assistent medewerker Intake en Service B bestaat uit het beantwoorden van de telefonie en binnengekomen meldingen via politie.nl. De telefoongesprekken komen binnen op een headset en al zittende achter een computer tracht de medewerker zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af te handelen met behulp van de beschikbare applicaties en dan helpt het als je enigszins digitaal onderlegd bent. Wanneer het niet mogelijk is om gesprekken zelfstandig af te handelen, brengt de medewerker de vraag van de burger verder de organisatie in zodat er een antwoord of actie wordt ondernomen door een andere afdeling.

De burger belt de politie meestal niet “zomaar” en meestal niet voor “leuke dingen”; de burger belt voor een aangifte of voor het maken van een afspraak om aangifte te doen, voor een melding of om informatie te krijgen, etc. Dit maakt het contact met burgers divers doordat je te maken kunt krijgen met verschillende omstandigheden, emoties en verhalen. Dit vraagt van de medewerker op het RSC het vermogen om te kunnen schakelen en op de juiste wijze hierop te anticiperen. Daarbij is doorvragen een belangrijke aspect.

De werkzaamheden worden zeven dagen in de week verricht en ook op feestdagen. Dit vindt plaats in een onregelmatig dienstverband met een 24/7 bezetting.

Functie-eisen

  • De kandidaat heeft een MBO/HBO werk- en denkniveau
  • Kunnen communiceren in Engels en/of Duits is een pre
  • Goede communicatievaardigheden, zowel in woord als geschrift

Het RSC in Noord Holland zoekt mensen die gemotiveerd zijn en dienstverlenend richting de burger. Heldere communicatie en een open houding zijn daarbij essentieel. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar binnen een 24/7 rooster. Je hebt goede kennis van de Nederlandse taal(in woord en geschrift) en je bent betrokken bij en nieuwsgierig naar hetgeen er speelt in de samenleving. Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

  • Klantgericht: je bent dienstverlenend ingesteld. Je luistert en stelt de juiste vragen om zo tot de kern van de melding te komen. De burger voelt zich gehoord & geholpen.
  • Samenwerken: je hebt oog voor het groepsbelang en je draagt actief bij aan het gemeenschappelijk resultaat.
  • Multitasking: je kan goed uit de voeten met meerdere systemen, schermen en kan tijdens een telefoongesprek, notuleren en tegelijkertijd informatie opzoeken.
  • Accuraat: je werkt nauwkeurig en zorgvuldig.
  • Betrokkenheid: je identificeert je met- en voelt je nauw betrokken bij de politieorganisatie en het politievak en weet dit uit te stralen.

Je volgt de eerste 4 weken een interne opleiding bij RSC Academy (FULLTIME). Cursus dagen zijn Maandag, Dinsdag, Donderdag en Vrijdag. Hier leer je de systemen kennen en word je bel klaar gemaakt, om hierna zelfstandig aan de slag te gaan.

Over het bedrijf

De afdeling Regionaal Service Centrum (RSC) is onderdeel van de Dienst Regionale operationele Samenwerking(DROS) en vormt het voorportaal van de politie in het contact met de burger. Het RSC is als het ware de voordeur van de politie door de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie.
Bij het RSC in Noord-Holland komen jaarlijks 600.000 telefoongesprekken binnen, verwerken we circa 35.000 internetaangiften en nemen we aangiften via de 3D-aangifteloketten op. De kern van de functie is de telefonie.

Gemiddeld heeft een burger één keer per zeven jaar contact met de politie, in 9 van de 10 gevallen is dit alleen met een medewerker van het RSC. Je kunt dus echt het verschil maken. Die eerste indruk heeft direct invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie.

Het RSC is 24/7 bereikbaar. Gemiddeld komen er op het RSC in Noord-Holland tussen de 1.500 en 2.000 telefoontjes binnen per dag. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon eigenlijk nooit stil staat. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk de burger met zijn of haar hulpvraag te woord te staan. Het RSC is gevestigd in Alkmaar.

Wat we bieden

  • Een tijdelijk dienstverband o.b.v. detachering voor 6 maanden
  • Een optie tot verlenging van dit dienstverband met 6 maanden
  • Een bruto uurloon tussen de € 12,67 - € 15,14
  • Een bruto maandloon tussen de € 1.976 - € 2.361
  • Een parttime/fulltime dienstverband tussen de 24 - 36 uur per week

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.