COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Trafficer Burgerzaken Gemeente

  • Utrecht
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.580-2.950
  • 25 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0033101

Over de functie

We zijn op zoek naar een mensgerichte, communicatief vaardige medewerker Traffic die pro actief is. Je bent een teamplayer die denkt in oplossingen en mogelijkheden om onze bezetting maximaal aan te laten sluiten bij de doelstellingen van Publiekszaken en onze klanten. Je bent secuur, nieuwsgierig, je werkt secuur en een echte WFM professional.

Doel van de functie:
Bijdrage leveren aan het adequaat functioneren van Publiekszaken van de gemeente Utrecht door het trafficen van onze collega’s op basis van het rooster en de dag-bij-dag bezetting die aansluiten op het aanbod en de vooraf gedefinieerde requirements.
De Medewerker Traffic heeft, op basis van zijn ervaring een expertise, een adviserende rol naar supervisors en teammanager en zorgt voor een optimale bezetting en borging van onze dienstverlening aan onze burgers op zowel het Stadskantoor als onze locatie in Vleuten
Belangrijkste werkzaamheden:

Kenmerken van het werkveld:
Het aanbod van werk is voor een groot deel voorspelbaar, maar daarnaast kunnen er altijd andere invloeden zijn die meegenomen moeten worden in de dag-bij-dag bezetting en planning.
De productieomgeving is een omgeving die continu in ontwikkeling is temidden van een steeds veranderende gemeentelijke context. Het WFM team plant voor het Klantcontactcentrum(telefonie, digitale dienstverlening, social media & receptie & Burgerzaken (baliedienstverlening) van de gemeente Utrecht zowel op ons moderne Stadskantoor in Utrecht alsmede voor onze locatie in Vleuten. Jouw werkveld is de trafficwerkzaamheden uitvoeren voor Burgerzaken.

Taken:

  • op basis van roosters (nu nog Excel, maar volgend jaar via planningstool NICE ) dagelijks onze collega’s op een zo efficiënt en effectief mogelijke wijze inzetten op onze locaties.
  • Dagsturing en rapporteren aan onze WFM collega’s
  • Het oplossen van knelpunten in de dagbezetting, waarbij ook een blik op de nabije toekomst wordt geworpen. Denk hierbij aan beschikbaarheidsadviezen, ad hoc inzetten en aanpassen van bezetting waarbij je ook rekening dient te houden met de verschillende skills van onze medewerkers.
  • Voorstellen doen voor procedures en richtlijnen om de efficiency te vergroten.
  • Afstemmen met supervisor en teammanager over de richtlijnen van het rooster
  • Signaleren en adviseren van supervisor en teammanager rondom roosterzaken of afwijkingen in de bezetting die onze dienstverlening zouden kunnen belemmeren.
  • Dagsturing en rapporteren als traffic.

Aanvullende eisen:
Duur: 6 maanden met kans op verlening (tijdelijk)
Parttime 25 uur per week (maandag tot en met vrijdag)
Je werktijden zijn van 08.00 – 14.00 uur (Dit ivm onze Dagstart en eventuele ad hoc aanpassingen in het rooster voor die dag)

Functie-eisen

Vereist functie eisen:

  • Minimaal hbo opleidingsniveau en minimaal 2 jaar ervaring
  • Aantoonbare kennis en ervaring van WFM – Trafficen van personeel
  • Goede communicatieve en sociale vaardigheden
  • Je hebt een excellente beheersing van Excel en je hebt cijfermatig inzicht
  • Je staat open voor verandering en vernieuwing
  • je bent Parttime beschikbaar en inzetbaar voor 25 uur per week. Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 800-1400 uur. (harde eis)
  • je bent tijdelijk beschikbaar per 1 januari 2021 voor de duur van 6 maanden.

Vereiste competenties voor de functie:

  • Resultaatgericht: Je geeft het behalen van resultaten hoge prioriteit waarbij relaties behouden blijven.
  • Klantgerichtheid: Je houdt rekening met de behoeften van de omgeving (medewerker, supervisor, teammanager)
  • Accuratesse: Je werkt secuur en zorgvuldig.
  • Samenwerken: Je werkt samen met andere aan een gezamenlijk doel en ontwikkelt, behoudt en benut relaties
  • Traffic & Organiseren: Je stelt prioriteiten voor jezelf en anderen. Je bepaalt een geschikte werkaanpak. Je bewaakt deadlines.
  • Analyseren: Je dringt vlot tot de kern van de zaak en weet deze over te brengen aan stakeholders.
  • Flexibiliteit: Je bent flexibel in gedrag en houding. Je past jouw gedrag aan de doelgroep
  • Stressbestendigheid: Je blijft kalm en reageert rustig op tegenslag.
  • Leervermogen: Je leert van eigen ervaringen en fouten en vraagt regelmatig om feedback
  • Communicatie: Je communiceert duidelijke en helder zowel schriftelijk als mondeling.

Over het bedrijf

Gemeente Utrecht

Team WFM

Taak: Trafficer tbv team Burgerzaken

Wat we bieden

Per januari 2021
Duur: 6 maanden met kans op verlenging (tijdelijk)
Werkdagen en tijden: Wij zoeken iemand die 25 uur per week ingezet kan worden van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 14.00 uur (Harde eis) (Parrtime)
Het salaris zal binnen de cao van de gemeente vallen in schaal 7 (aanloop) - schaal 8
Een OV vergoeding woon-werkverkeer (vraag naar de voorwaarden)
Gratis toegang tot onze online opleidingen

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Utrecht XL
Potterstraat   14  
3512 TB, Utrecht

Utrechtla@startpeople.nl
0302567935

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.