Klantbeheerder

Ben jij gepassioneerd over het leveren van uitstekende klantenservice en het waarborgen van de hoogste kwaliteitsnormen? Voel jij je thuis in een dynamische omgeving waar aandacht voor detail en communicatieve vaardigheden worden gewaardeerd? Dan hebben wij een spannende kans voor jou als Klantenbeheerder!

Dag als klantenbeheerder:
Stel je voor dat je je dag begint door klanten vriendelijk te begroeten, terwijl je efficiënt omgaat met binnenkomende klachten via telefoon en e-mail. Je vertaalt moeiteloos eventuele niet-Nederlandse communicatie, waarbij je ervoor zorgt dat alle informatie nauwkeurig wordt geregistreerd in onze Klachtenregistratiesystemen. Gedurende de dag werk je nauw samen met klanten, distributeurs en interne belanghebbenden, waarbij je updates geeft over klachtenonderzoeken en alle nodige acties coördineert. Als dé expert voor aangewezen producten, pak je zelfverzekerd escalaties aan en neem je geïnformeerde beslissingen over vervangingen of garanties, met behoud van een focus op het leveren van uitzonderlijke klantenservice. Dankzij je scherpe oog voor detail en proactieve aanpak worden alle klachten met zorg en professionaliteit afgehandeld, wat bijdraagt aan onze toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid.

• Fulltime functie voor bepaalde tijd met uitzicht op vast.
• flexibiliteit om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Salaris tussen €2600 en €3150 per maand op basis van een 40-urige werkweek.

Kwalificaties en Vaardigheden:

• In het bezit bent van een mbo- of hbo-diploma.
• Ervaring in een kwaliteitsomgeving of klantenservice-ondersteunende rol, bij voorkeur binnen de gezondheidszorgsector.
• Sterke aandacht voor detail, kritisch denken en vermogen om zelfstandig te werken.
• Uitstekende klantenservicevaardigheden met duidelijke schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Bekendheid met farmaceutische, biologische of apparaatgerelateerde producten en processen.
• Vaardigheid in computergebruik en navigatie door software systemen.
• Vloeiend in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Duits, met een redelijke beheersing van het Engels.

Ons bedrijf is gevestigd in Hoofddorp, nabij Amsterdam, Haarlem en Schiphol.
We toegewijd aan het waarborgen van de tevredenheid en veiligheid van onze klanten. Als Klachtenafhandelingsanalist speel je een cruciale rol in ons kwaliteitsborgingsteam door op te treden als het primaire aanspreekpunt voor klachten van klanten, het waarborgen van een snelle oplossing en het handhaven van onze toewijding aan uitmuntendheid.

Sluit je aan bij ons om het verschil te maken en de toekomst van klanttevredenheid in de gezondheidszorgsector vorm te geven! Solliciteer nu om een waardevol lid van ons team te worden.