Loket medewerker IND

Ben je geïnteresseerd in een functie bij de overheid? Wij zoeken loketmedewerkers voor de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Amsterdam. Lees snel verder!

In de rol van medewerker ondersteuning bij het loket in Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van verblijfsdocumenten en het afnemen van biometrische gegevens van klanten. Je taken omvatten onder andere het uitreiken van verblijfsdocumenten, het afnemen van biometrische gegevens, het verwerken van in- en uitgaande post, het afhandelen van betalingen bij het loket (inclusief het innen van leges zowel contant als via pin en het controleren van de echtheid van contant geld), het opstellen van de kas aan het begin en einde van de werkdag, de administratieve verwerking van klantcontact en zorgen voor de correcte identificatie van de aanvrager.

• Een boeiende en afwisselende functie voor minimaal 24 uur parttime of 36 uur fulltime per week;
• Salaris variërend van € 16,64 tot € 20,77 bruto per uur (BBRA schaal 6 - gebaseerd op relevante werkervaring);
• Volledige vergoeding van reiskosten bij gebruik van het OV, €0,07 per km met de auto en €0,20 per km met de fiets;
• Een contract voor bepaalde tijd van 6 maanden via Startpeople in eerste instantie;
• Wij verzorgen de aanvraag van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor jou;
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via ons online platform OnlineAcademy.

Voor de taken die te maken hebben met het uitreiken van documenten wordt een verplichte opleiding documentencontrole (Doc1) aangeboden. Voor het beantwoorden van klantvragen is het essentieel dat je zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend beheerst.

Herken je jezelf hierin en heb je:

• Een Hbo-opleiding, bij voorkeur in een administratieve richting, of havo;
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Hier wordt tijdens het gesprek aandacht aan besteed;
• Aantoonbare ervaring en affiniteit met werken in een digitale werkomgeving;
• Ervaring met werken met digitale middelen;
• De flexibiliteit om ook in de avonduren te werken.

Benodigde competenties:

• Klantgericht;
• Flexibel;
• Stressbestendig;
• Resultaatgericht;
• Samenwerkend.

De directie Dienstverlenen (DV) bestaat uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving. Deze afdelingen worden ondersteund door gespecialiseerde stafleden die ervoor zorgen dat elk project binnen DV goed verankerd is.
Naar de aanvragers toe fungeren wij als het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het bieden van persoonlijk klantcontact aan de balie, telefonisch en digitaal.