KCC Gemeente Hilversum

🌟 Vacature: Medewerker Klantcontactcentrum 🌟

Ben jij klaar om direct in actie te komen? Word dan onze nieuwe ster aan het klantcontactcentrum van de gemeente Hilversum!

📅 Tijdelijk dienstverband voor 24 of 36 uur per week, in ieder geval voor 3 maanden met kans op verlenging. Startdatum: per direct!

In deze te gekke rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. Als Medewerker KCC sta jij klaar aan de telefoon om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Samen met je collega's zorg je ervoor dat elk gesprek zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Van simpele vragen tot complexe kwesties, jij staat paraat!

Maar dat is nog niet alles! Binnen ons team zijn er ook andere taken, zoals receptie, webcare en het afhandelen van gevonden voorwerpen. Een veelzijdige job waarin geen dag hetzelfde is!

Wat maakt deze rol zo leuk?

🎭 Ieder klantcontact is anders, dus je levert maatwerk.
🌈 Je komt te werken in een dynamische omgeving en bedient een zeer diverse doelgroep.
🤝 Je werkt samen met andere onderdelen van de organisatie om onze dienstverlening te vernieuwen en te verbeteren.

Wat breng je mee?

+ Je hebt een afgeronde MBO-3/4 opleiding of een vergelijkbaar niveau, verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen.
+ Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een must.
+ Je beschikt over uitstekende digitale vaardigheden.
+ Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands zijn essentieel.
+ Je spreekt duidelijk, weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek.
+ Daarnaast zijn je mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels goed ontwikkeld. 🌟

Als Medewerker KCC is het belangrijk dat je goed kunt luisteren, de regie hebt in het gesprek en snel tot de kern van de zaak komt. Jij bent het visitekaartje van de gemeente Hilversum en zorgt ervoor dat elke inwoner zich gezien en gehoord voelt.

Klaar voor deze uitdagende en veelzijdige rol? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van ons gezellige team waar elke dag een avontuur is! 🚀

+ Een kans om direct te starten voor in ieder geval 3 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
+ Een salaris tussen de €2666,- en €3784,-, afhankelijk van je kennis en ervaring.
+ De mogelijkheid om fulltime voor 36 uur per week of parttime voor 24 uur per week aan de slag te gaan.
+ Volledige reiskostenvergoeding voor het openbaar vervoer, zodat je zorgeloos naar je werk kunt reizen.
+ Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk.
+ Begeleiding door onze toegewijde HR consultants, die je ondersteunen bij je loopbaanontwikkeling en welzijn. 🌟

+ Je bent een flexibele teamspeler die open staat voor nieuwe werkmethoden en -procedures, altijd nieuwsgierig naar innovatie.
+ Het schakelen tussen verschillende taken gaat jou moeiteloos af; jij bent een ware multitasker!
+ Met jouw accuraatheid en stressbestendigheid ben je een betrouwbare kracht, zelfs in uitdagende situaties.
+ Zelfstandig werken? Geen probleem. Maar ook in teamverband ben jij op je best.
+ Feedback is voor jou een kans om te groeien, zowel het ontvangen als het geven ervan gaat jou natuurlijk af.
+ Jij ziet overal mogelijkheden en bent altijd op zoek naar oplossingen. Creativiteit zit in jouw DNA.
+ Flexibiliteit is jouw tweede naam, je bent klaar om op verschillende momenten bij te springen en je in te zetten voor het team. 🌟

Hoe ziet een werkdag eruit?

Elke werkdag begint om 08:15 uur met een korte briefing, waarna om 08:30 uur de telefoonlijnen van het KCC open gaan. Tijdens je werkdag heb je een middagpauze van een halfuur, evenals twee kleinere pauzes van 15 minuten.

Gedurende de dag krijg je verschillende gesprekken te voeren. Zo kan het zijn dat iemand belt met de vraag om zijn rijbewijs te verlengen. Jij neemt de gegevens aan en vraagt het rijbewijsverlenging aan via de systemen waar je toegang toe hebt. Tijdens het gesprek schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen om informatie bij te houden en op te zoeken.

Zodra het gesprek is afgerond, is er meestal een korte wachttijd van ongeveer 30 seconden voordat het volgende telefoontje binnenkomt, afhankelijk van de drukte op dat moment. Het kan ook voorkomen dat je iemand moet doorverbinden naar de juiste afdeling binnen de gemeente.

Om 17:01 uur sluiten de telefoonlijnen van het KCC en zit je werkdag erop.
Je kunt dan terugkijken op een dag vol afwisseling, waarin je mensen hebt kunnen helpen en vragen hebt beantwoord.