Klantenservice medewerker

Wanneer is de uitbetaling van mijn uitkering? Kan ik geholpen worden bij het krijgen van zorg en ondersteuning? Hoe kan ik melding doen van een kapotte lantaarnpaal? Kunt u voor mij een afspraak inplannen voor het aanvragen van mijn rijbewijs? Hoe kom ik aanmerking voor de minimaregelingen/Stadspas? Een kleine greep uit de vragen waar jij inwoners of ondernemers mee verder helpt. Onderwerpen waar je nu misschien nog niet zo veel van af weet, maar waar je alles over gaat leren. Je werkt in een dynamische en resultaatgerichte omgeving, waar je de ruimte krijgt om kwaliteit te leveren. Concreet betekent dit dat jij:

• vragen beantwoordt van inwoners en ondernemers, die binnenkomen via diverse klantcontactkanalen zoals telefonie, e-mail, social media en fysiek bij het klantontvangst;
• werkt voor het domein algemeen en sociaal. Je wordt multiskilled opgeleid voor alle werkzaamheden binnen deze domeinen;
• vragen beantwoordt op het gebied van domein sociaal, over de participatiewet, minimaregelingen en schuldhulpverlening en zorg en ondersteuning. En op het domein algemeen over uiteenlopende onderwerpen waaronder projecten in de stad en meldingen openbare ruimte;
• werkt aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Jij hoort en ziet alles wat voor inwoners en ondernemers belangrijk is. Je hebt hierin een signaalfunctie, waardoor je kan bijdragen aan gewenste veranderingen;
• bijdraagt het KCC op de kaart te zetten.

“We zoeken iemand die lef toont, energie krijgt van hectiek, snel kan schakelen en een grote glimlach krijgt als inwoners en ondernemers goed geholpen zijn. We dagen je uit om de rol te pakken van klanttevredenheidsexpert en ons te verrassen met jouw vernieuwende blik. Een mooie kans in jouw loopbaan!” –Fleur Heinz, jouw nieuwe manager.

• Een parttime contract voor 28-36 uur;
• Een passend salaris in schaal 7 van minimaal €2666,- o.b.v. 36 uur;
• Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden met kans op verlenging;
• Een afwisselende functie bij de gemeente Apeldoorn.

Bij ons gebeurt er altijd wel wat en dat vind jij juist zo leuk aan deze baan. Je bent klantgericht en gastvrij en doet er alles aan om een inwoner of ondernemer verder te helpen. Zelfs bij oververhitte situaties of gesprekken, weet jij het hoofd koel te houden. Je bent flexibel doordat je snel kunt schakelen tussen verschillende vragen én in je inzetbaarheid op de verschillende taken. Jij kijkt niet alleen naar losstaande vragen, maar vraagt jezelf steeds af waarom deze worden gesteld en wat wij als organisatie kunnen doen om onze dienstverlening te verbeteren. En humor? Dat zit bij jou ook wel goed. Want naast heel hard werken, kunnen we samen ook heel hard lachen!

Daarnaast heb je:

• minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• werkervaring binnen een telefonische klantenservice of callcenter;
• goede gespreksvaardigheden;
• goede taalvaardigheid, communiceer je op B1 niveau en ben je in staat om te schakelen tussen verschillende communicatiestijlen;
• flexibel inzetbaar (geen vaste vrije dagen).

Werken voor Apeldoorn… ...betekent werken voor een open en ambitieuze organisatie. Met 165.000 inwoners zijn we de 11e gemeente van Nederland. Met zo’n 1.350 collega’s dragen we bij aan de strategische doelen van de organisatie: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap. Genoeg uitdaging voor jou en jouw team dus! Wat jouw nieuwe team kenmerkt? Bij het KCC doen we alles voor tevreden klanten én een onderling fijne samenwerking. Het KCC is dé plek waar je een goed beeld krijgt van de gehele organisatie, je leert snel alle (ontwikkelingen van de) afdelingen kennen. Een mooie uitvalbasis voor jouw loopbaan. Bij de gemeente Apeldoorn werk je namelijk niet alleen aan een klantgerichte verbinding tussen inwoner en gemeente, maar ook aan jezelf. Want met volop kansen voor ontwikkeling, zijn we een ambitieuze organisatie. Een dichte deur kom je bij ons niet gauw tegen, betrouwbare en innovatieve collega’s wel!

“Samen zorgen wij ervoor om onze inwoners en ondernemers goed te helpen. Wij zijn het visitekaartje van de gemeente Apeldoorn en dit stralen we ook uit. Positiviteit, humor en elkaar helpen zijn de kerneigenschappen van ons gezellige team. Nieuwe collega’s worden direct opgenomen in het team en naast het werk hebben we ook interesse in elkaar.” – Richard, jouw nieuwe collega.