Het Amsterdamse openbaar vervoer draait op mensen met passie voor dienstverlening. Start People zoekt deze parels voor het GVB. Recruiter Estèlle Waccarie (33) vertelt enthousiast over haar zoektocht naar servicegerichte medewerkers voor Service & Tickets bij het GVB (Gemeentelijk Vervoersbedrijf in Amsterdam). Haar eigen achtergrond in toerisme maakt haar verhaal extra interessant.
"Het werk bij GVB vraagt om mensen die het leuk vinden in de spotlight te staan. Je bent namelijk het eerste aanspreekpunt en draagt een uniform. Daar moet je wel van houden!"
Even voorstellen: Estèlle
Deze 33-jarige recruiter komt oorspronkelijk uit Enschede. In 2023 verhuisde ze voor de liefde naar Leiden. Met een achtergrond in het toerisme maakte ze de overstap naar recruitment bij Start People. Eerst werkte ze in Oost-Nederland, nu werft ze vanuit Team West voor onder andere het GVB in Amsterdam. Over haar eigen carrièreswitch zegt ze: "Start People zag dat mensen uit het toerisme vaak uitstekende recruiters worden. We zijn sociaal, amicaal en hebben dat beetje lef wat je nodig hebt in dit werk."
Wat maakt de functie van Service & Tickets medewerker bijzonder?
"Deze functie combineert het beste van twee werelden. Je verleent service aan de balie én verricht administratieve taken. Dagelijks help je Amsterdammers, dagjesmensen uit Nederland en internationale bezoekers. Door deze diversiteit voelt geen dag hetzelfde. Sommigen denken dat baliewerk saai is. Het tegendeel blijkt waar!"
Welke locaties komen in aanmerking?
"Het GVB heeft vier servicebalies: tegenover Amsterdam Centraal Station, bij Bijlmer Arena, in Amsterdam Noord en bij Station Zuid. Met de Noord-Zuidlijn maken veel reizigers gebruik van deze locaties. Het werk wisselt per locatie, wat extra variatie biedt."
Hoe ziet het inwerktraject eruit?
"Nieuwe medewerkers krijgen vier weken inwerktijd. De eerste week staat in het teken van kennismaking met GVB, procedures en abonnementen. Daarna ga je al snel aan de slag, met een ervaren collega naast je. Deze buddy houdt bij wat goed gaat en waar ontwikkelpunten liggen. Natuurlijk krijg je vanaf dag één salaris tijdens deze training."
"Bij GVB heerst een feedbackcultuur. Je krijgt regelmatig te horen wat goed gaat en waar nog aandacht nodig is. Dat maakt het prettig werken."
Welke achtergrond zoeken jullie?
"Verrassend genoeg geen specifieke opleiding! Mensen uit de hospitality-sector vallen positief op. Ze zijn gastvrij en kunnen goed omgaan met verschillende type mensen. Ook kandidaten uit de klantenservice of kappers doen het uitstekend. Zo werkt een jongedame die voorheen ZZP-kapster was, nu met veel plezier bij het GVB. Het gaat om de juiste skills."
Estèlle en Ramon tijdens het Teams interview over werken bij het GVB
Welke vaardigheden zijn cruciaal?
"Communicatieve vaardigheden staan voorop. Ook stressbestendigheid telt zwaar mee. Soms staat er een lange rij wachtenden buiten. Bijvoorbeeld wanneer een route uitvalt. Daarnaast vragen we administratieve accuratesse en computervaardigheid. De systemen moet je snel onder de knie krijgen."
Hoe gaan jullie om met lastige situaties?
"GVB biedt uitgebreide training voor verschillende scenario's. Via rollenspellen leer je omgaan met ontevreden reizigers. Ook krijg je instructies voor noodsituaties. Laatst viel een reiziger flauw bij de balie. Dankzij de training wist onze medewerker precies wat te doen."
Hoe verloopt de selectieprocedure?
"Na een telefonische screening volgt een uitgebreid intakegesprek via Teams. Het gaat mij om het verhaal achter het CV: wat drijft iemand en waarom past diegene bij GVB? Ik zoek naar concrete voorbeelden van servicegerichtheid. Waarom wil iemand écht bij GVB werken? Die motivatie moet verder gaan dan 'het lijkt me leuk'."
Wat gebeurt er na de sollicitatie?
"Ook als het niet matcht met GVB, kijken we verder. Start People heeft meerdere vacatures. We onderzoeken altijd waar jouw kwaliteiten nog meer passen. Bovendien bieden we diverse opleidingsmogelijkheden aan voor onze flexwerkers om zich verder te ontwikkelen."
Deze functie past bij mensen die energie krijgen van klantencontact. Die secuur werken en flexibel zijn qua werkdagen. Herken jij jezelf hierin? Neem dan contact op met Start People Amsterdam.
Over de schrijver:
Dit artikel maakt deel uit van onze nieuwe rubriek 'In gesprek met', waarin Ramon Gulikers de verhalen achter RGF Staffing ontdekt. Als content creator bij Start People gaat hij op zoek naar de menselijke kant van ons bedrijf. Benieuwd naar meer inspirerende carrièreverhalen of heb je vragen over werken bij Start People? Houd deze rubriek in de gaten en wie weet spreken we jou de volgende keer.