Ben jij iemand die graag uitstekende klantenservice biedt en hoge kwaliteitsstandaarden handhaaft? Dan is de rol van Accountmanager iets voor jou!
Als Accountmanager ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van klanten via telefoon en e-mail. Je zorgt ervoor dat alle klachten nauwkeurig worden geregistreerd en werkt samen met klanten, distributeurs en interne belanghebbenden om oplossingen te vinden. Als expert voor specifieke producten handel je escalaties af en neem je beslissingen over vervangingen of garanties. Dankzij je oog voor detail worden alle klachten zorgvuldig afgehandeld, wat bijdraagt aan onze toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden:
- Beheren van het intakeproces voor klachten via telefoon en e-mail.
- Samenwerken met klanten en interne belanghebbenden om klachten aan te pakken.
- Optreden als expert voor specifieke producten.
- Omgaan met escalaties voor complexe klachten.
- Nemen van beslissingen over vervanging, creditering of garantieclaims.
- Assisteren bij meldingen van waakzaamheid en ondersteunen van het management bij projecten en procesverbeteringen.