Als Eerstelijns Klachtenbeheer Analist draag je bij aan de eerste beoordeling van klachten uit diverse kanalen en fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt voor de nauwkeurigheid van klantgegevens om de initiële identificatie van de klachtcode te maken, voert gegevensinvoer uit en coördineert het werk via de juiste kanalen volgens bedrijfsregels. Daarnaast handel je escalaties voor complexe klachten af en fungeer je als inhoudelijk expert in aangewezen producten.
Verantwoordelijkheden:- Verwerken van klachten via telefoon en e-mail, inclusief vertalingen naar het Engels indien nodig.;
- Communiceren en samenwerken met klanten, distributeurs en interne afdelingen;
- Afhandelen van complexe klachten en fungeren als inhoudelijk expert voor aangewezen producten;
- Beslissen over vervangings-, krediet- of garantieclaims en de juiste belanghebbenden op de hoogte brengen;
- Ondersteunen van het management bij projecten, procesverbeteringen en tijdens audits en inspecties.
- Een bruto uurloon van €18,- (schaal 12);
- Een volledige OV-vergoeding voor je reiskosten;
- De mogelijkheid tot hybride werken voor een goede werk-privébalans;
- Bouw direct pensioen op vanaf dag één;
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- 8,33% vakantiegeld;
- Toegang tot E-learnings via SkillsTown voor jouw ontwikkeling;
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
Wij zoeken een gedetailleerde en zelfstandige medewerker met sterke communicatieve vaardigheden.
- Een afgeronde MBO opleiding;
- Ervaring in klantenservice, gezondheidszorg is een pre;
- Kennis van farmaceutische producten en processen;
- Ervaring in kwaliteitsomgeving of klantenservice;
- Sterke aandacht voor detail en kritisch denken;
- Hoogwaardige klantenservicevaardigheden;
- Duidelijke schriftelijke en mondelinge communicatie;
- Computervaardigheden en softwarekennis;
- Prioriteiten stellen en tijdmanagement;
- Goede beheersing van de Engelse taal;
- Vloeiend Nederlands kunnen spreken.
Over het bedrijf
De opdrachtgever is een wereldleider op het gebied van biofarmaceutica, met een rijke geschiedenis. Met het hoofdkantoor nog steeds gevestigd in Chicago, hebben ze een wereldwijd bereik met 50.000 toegewijde medewerkers in meer dan 175 landen. Hun missie is helder: het ontwikkelen van baanbrekende geneesmiddelen voor mensen die deze dringend nodig hebben. Ze zijn toegewijd aan het aangaan van de uitdagingen in de gezondheidszorg door samen te werken met zorgorganisaties, zorgverleners en patiënten. De medewerkers genieten van een stimulerende werkomgeving met innovatieve projecten, betrokkenheid bij de gemeenschap, uitgebreide ontwikkelingsprogramma's en initiatieven voor een goede balans tussen werk en privéleven.
