Klachtenbehandelaar

Als Klachtenbehandelaar ondersteun je PMQA door de initiële triage van klachten van alle kanalen te bieden en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klant. Je zorgt voor de nauwkeurigheid van gegevens van de klant om de initiële identificatie van de klachtcode te maken. Je voert gegevensinvoer uit en coördineert het werk via de juiste kanalen zoals bepaald door vastgestelde bedrijfsregels. Ook handel je escalaties af voor complexe klachten en fungeer je als een expert op het gebied van aangewezen producten.

Verantwoordelijkheden:

• Registreren van klachten via telefoon en e-mail in het systeem.
• Communiceren met klanten en distributeurs over gemelde klachten.
• Samenwerken met interne belanghebbenden voor klachtenbeheer.
• Ondersteunen bij complexe klachten en fungeren als productexpert.
• Afhandelen van vervangingen, kredieten of garantieclaims.
• Samenwerken met andere afdelingen voor vertaal- of communicatieondersteuning.
• Assisteren bij projecten, procesverbeteringen en audits.
• Beslissingen nemen over waakzaamheidsrapportage en voorbereiden/vertalen van
  rapporten.

• Een competitief salaris tussen €2600 en €3300 bruto per maand, gebaseerd op jouw
  ervaring en kwalificaties.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast!
• Kansen voor professionele ontwikkeling en groei binnen een wereldwijd erkend bedrijf.
• De mogelijkheid om een verschil te maken in het leven van mensen door bij te dragen aan
  innovatieve gezondheidszorgoplossingen.

• Minimaal een middelbareschooldiploma, bij voorkeur hoger onderwijs.
• Ervaring in kwaliteit of klantenservice, bij voorkeur in de gezondheidszorg.
• Sterke aandacht voor detail en kritisch denkvermogen.
• Uitstekende klantenservicevaardigheden.
• Duidelijke communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Kennis van farmaceutische, biologische of aan apparaten gerelateerde producten.
• Vaardigheid in computergebruik en software-navigatie.
• Goede beheersing van Engels en vloeiend in Nederlands.

Het bedrijf, gevestigd in Hoofddorp, goed te bereiken vanaf Amsterdam, Leiden en andere omliggende steden is een toonaangevend farmaceutisch bedrijf dat zich toelegt op het verbeteren van het leven van mensen over de hele wereld. Zij streven naar innovatie in de gezondheidszorg en leveren hoogwaardige geneesmiddelen en oplossingen voor complexe medische uitdagingen. Bij dit bedrijf geloven we in het empoweren van onze medewerkers en het bieden van een stimulerende werkomgeving waarin persoonlijke groei en professionele ontwikkeling worden aangemoedigd. Met een focus op het leveren van uitstekende zorg aan patiënten en het streven naar continue verbetering, vormen we een dynamisch en gepassioneerd team dat zich inzet voor het leveren van positieve resultaten in de gezondheidszorgsector.