Als medewerker op het klantcontactcentrum (KCC) van de afdeling Werk & Inkomen bij de gemeente Tilburg speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Jouw inzet draagt direct bij aan de tevredenheid van onze burgers en de kwaliteit van onze dienstverlening. De uitdagingen die je tegenkomt, zoals het omgaan met diverse klantvragen en het snel schakelen tussen verschillende taken, maken jouw werk dynamisch en essentieel voor de gemeenschap.
Wat je gaat doen:- Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten over hun uitkering en zorgt voor een heldere informatieverstrekking.
- Je verbindt klanten door met de juiste medewerker voor een efficiënte en effectieve service.
- Je handelt gesprekken af op een snelle, correcte en vriendelijke manier, waarbij klanttevredenheid voorop staat.
- Je werkt samen in een ondersteunend team en draagt bij aan een positieve teamdynamiek.
- Je beheert en verwerkt klantgegevens met zorg, waarbij je rekening houdt met privacy en gevoeligheid van de informatie.
Bij de gemeente Tilburg bieden we jou:
- Marktconform salaris van €14,67 tot €20,35 per uur, afhankelijk van ervaring en opleiding
- Tijdelijk contract voor maximaal 18 uur per week, met mogelijkheid tot verlenging
- Professionele ontwikkeling en groeimogelijkheden
- 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op pro rato basis
- Eindejaarsuitkering van 7,55% dat met elke salarisbetaling wordt uitbetaald
- Toegang tot een digitaal zelfbedieningsportaal en online leer- en ontwikkelportaal Skillstown
Wij zoeken een servicegerichte HBO-professional met KCC-ervaring.
- Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur Communicatie
- Aantoonbare KCC-ervaring vereist
- Uitstekende beheersing Nederlandse taal
- Servicegericht en stressbestendig
- Teamspeler met klantvriendelijke instelling
De gemeente Tilburg is een netwerkorganisatie waar samenwerking met partners in de stad centraal staat. Medewerkers van de gemeente werken samen om de beste oplossingen te vinden voor de inwoners, bedrijven en bezoekers van Tilburg. Het is hun taak om ervoor te zorgen dat iedereen zich prettig en welkom voelt in de stad. De ambtelijke organisatie ondersteunt het stadsbestuur bij het behalen van hun doelen. Tilburg is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt betaalde parkeergelegenheid en fietsenstallingen.
Over Start People:
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.