Je functie als medewerker serviceportaal omvat het beantwoorden van vragen van klanten over diverse onderwerpen zoals ingevorderde rijbewijzen en strafzaken. Je werkt in een dynamische omgeving waar je stressbestendigheid en klantvriendelijkheid goed van pas komen. Je hebt een afgeronde mbo-opleiding en bent vaardig in het gebruik van een callcenter telefoon en MS Office.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van verschillende klantgroepen
- Doorzetten: vragen doorzetten naar de backoffice wanneer deze buiten het eigen werkveld vallen
- Bijwerken: ervoor zorgen dat je over de meest recente informatie beschikt en deze direct toepassen in de beantwoording van de vragen
- Verwerken: gespreksgegevens verwerken conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen
- Gebruik maken: gesprekstechnieken gebruiken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen
- Een bruto uurloon tussen de €17,76-€ 18,38 (inschaling is op basis van jouw werkervaring).
- Een tijdelijk contract van 6 maanden o.b.v. detacheren.
- Een werkweek van 32-36 uur (parttime/fulltime).
- Een eindejaarsuitkering van 8,3% die gelijk bij je loonbetaling wordt uitgekeerd.
- Een wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling van jouw loon.
- Reiskostenvergoeding: lage vergoeding €0,07 cent óf hoge vergoeding €0,20 cent per kilometer (afhankelijk van jouw vervoersmiddel en bereikbaarheid van de werklocatie vanaf jouw woning) excl. parkeerkosten. OV-kosten 100% vergoeding o.b.v. 2e klasse.
Wij zoeken een maatschappelijk betrokken collega die goed functioneert in een dynamische omgeving.
- Afgeronde mbo-opleiding of mbo werk- en denkniveau
- Basisvaardigheid met PC's en MS Windows, Word, e-mail
- Vaardig in het gebruik van een callcenter telefoon
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in helder Nederlands
- Servicegericht, proactief, zelfstandig en goed in samenwerking
Voor deze functie is het van belang dat jij in aanmerking kan komen voor een VOG-P (Verklaring omtrent Gedrag politie screening). Met de VOG-P toon jij aan dat je vrij bent van integriteitsschendingen, het plegen van strafbare feiten en de beïnvloeding van het openbaar bestuur door georganiseerde criminaliteit. Een VOG-P kost € 70,- welke jij zelf zal moeten voorschieten. Zodra jij aan het werk bent wordt deze 100% vergoed via een onkostenvergoeding door de opdrachtgever.
Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in Utrecht is een dynamische werkomgeving waar intensief wordt samengewerkt met andere OM-onderdelen en ketenpartners in heel Nederland. Onze missie is om een wezenlijke bijdrage te leveren aan de maatschappij door middel van opsporing en vervolging van strafbare feiten.
Bij Parket CVOM werk je aan innovatieve projecten en krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen via diverse trainingsprogramma's. We hechten veel waarde aan een goede werk-privébalans en een collegiale sfeer waarin iedereen zich thuis voelt.
Ben jij klaar om deel uit te maken van ons team en een verschil te maken?