Medewerker Klantenservice IND Overheid

Bij de IND in Zwolle zijn wij per direct op zoek naar medewerkers voor het klant informatiecentrum!

Past deze vacature bij jou? Lees dan snel verder !

Als Medewerker Klantinformatiecentrum ben jij de spil in het behandelen en verwerken van inkomende telefoongesprekken.
Je staat voortdurend in contact met mensen die verschillende vragen hebben, variërend van updates over procedures tot het plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en meer.
Deze vragen kunnen soms behoorlijk complex zijn, maar met jouw eerstelijns telefonievaardigheden weet je ze adequaat te beantwoorden.

Ongeveer de helft van de vragen die je ontvangt, wordt gesteld in het Engels, dus een goede beheersing van deze taal is essentieel. Naast telefonisch contact is er ook de mogelijkheid voor mensen om via de chat hun vragen te stellen, en jij zult deze vragen op een professionele en efficiënte manier afhandelen.

Je werkt nauw samen met je collega's om ervoor te zorgen dat alle vragen snel en accuraat worden beantwoord. Voorafgaand aan je werkzaamheden volg je een intensieve trainingsperiode van vier weken, gevolgd door drie weken waarin je begeleid wordt bij je telefoongesprekken, waarbij je één-op-één begeleiding ontvangt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van schriftelijke correspondentie.

Kortom, als Klantinformatiecentrum Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen en zorg je ervoor dat ze de juiste ondersteuning krijgen.

In het sollicitatieproces zullen verschillende testen voorbij komen zoals een skill-test, een taaltest en een beltest.
Eerst zullen wij een telefonische screening voeren en daarna nodigen wij jou uit bij ons, of bij de IND, op kantoor voor een intakegesprek.

LET OP! de startdatum is 05-08-2024. Deze datum niet beschikbaar? Solliciteer dan alsnog, wellicht kom jij voor een volgende ronde in aanmerking.

De trainingsperiode zal 7 weken zijn waarbij je de eerste 3 weken minimaal 32 uur beschikbaar dient te zijn! (de woensdag is waarschijnlijk de vrije dag)

Bekijk eens hoe Melanie haar werkdag eruit ziet! https://www.youtube.com/watch?v=LJmHibbxWk4

• Het bruto uurloon varieert tussen €19,34 en €24,88 afhankelijk van de jaren relevante werkervaring volgens de BBRA schaal 7;
• Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
• 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
• 10.82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren;
• Werk jij op een nationale feestdag? Dan krijg je deze uitbetaald;
• Het betreft een uitdagende positie bij de IND, die zowel full time 36 uur per week als part time 24 uur per week kan worden ingevuld;
• Volledige reiskostenvergoeding wordt geboden voor OV-reizen. Voor reizen met de auto wordt € 0,07 per kilometer vergoed, en voor reizen met de fiets wordt € 0,20 per kilometer vergoed;
• Aanvankelijk wordt een tijdelijk contract van 6 maanden aangeboden via Start People. Bij goed functioneren zal dit contract verlengd worden;
• Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid;
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden. Geen zorgen, dit zullen wij voor jou regelen;
• Er is de mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen vanuit Start People via Skillstown.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo4 opleiding;
• Je hebt bij voorkeur werkervaring met de juridische sector of klantcontact of soortgelijke functie;
• Nederlands en Engels vloeiend zowel in woord en geschrift, dit lezen we graag terug in jouw motivatiebrief;
• Ervaring met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Webex, Citrix) is een vereiste.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is een Nederlandse overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor het beoordelen en reguleren van immigratie, asielverzoeken, en naturalisatieprocessen. De IND beoordeelt aanvragen van mensen die naar Nederland willen migreren, bepalen hun verblijfsstatus en handhaven immigratiewetten. Daarnaast speelt de IND een rol bij het verlenen van Nederlanderschap aan mensen die hier recht op hebben.