Voor de IND in Zwolle zijn wij per direct op zoek naar medewerkers voor het klant informatiecentrum!
Past deze vacature bij jou? Lees dan snel verder !
Als Medewerker Klantinformatiecentrum ben jij de spil in het behandelen en verwerken van inkomende telefoongesprekken.
Je staat voortdurend in contact met mensen die verschillende vragen hebben, variërend van updates over procedures tot het plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en meer.
Deze vragen kunnen soms behoorlijk complex zijn, maar met jouw eerstelijns telefonievaardigheden weet je ze adequaat te beantwoorden.
Ongeveer de helft van de vragen die je ontvangt, wordt gesteld in het Engels, dus een goede beheersing van deze taal is essentieel. Naast telefonisch contact is er ook de mogelijkheid voor mensen om via de chat hun vragen te stellen, en jij zult deze vragen op een professionele en efficiënte manier afhandelen.
Je werkt nauw samen met je collega's om ervoor te zorgen dat alle vragen snel en accuraat worden beantwoord. Voorafgaand aan je werkzaamheden volg je een intensieve trainingsperiode van vier weken, gevolgd door drie weken waarin je begeleid wordt bij je telefoongesprekken, waarbij je één-op-één begeleiding ontvangt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van schriftelijke correspondentie.
Kortom, als Klantinformatiecentrum Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen en zorg je ervoor dat ze de juiste ondersteuning krijgen.
In het sollicitatieproces zullen verschillende testen voorbij komen zoals een Talentscan en een Engelse beltest.
Eerst zullen wij een telefonische screening voeren en daarna nodigen wij jou bij de IND uit, of bij de IND uit voor het intake gesprek.
LET OP! de startdatum is 05-08-2024. Deze datum niet beschikbaar? Solliciteer dan alsnog, wellicht kom jij voor een volgende ronde in aanmerking.
De trainingsperiode zal 7 weken zijn waarbij je de eerste 3 weken minimaal 32 uur beschikbaar dient te zijn! (de woensdag is waarschijnlijk de vrije dag)
Bekijk eens hoe Melanie haar werkdag eruit ziet! https://www.youtube.com/watch?v=LJmHibbxWk4