Medewerker Servicemanagement ICT parttime

Ben jij een proactieve en communicatief vaardige professional met een passie voor ICT-dienstverlening? Dan ben jij wellicht de Medewerker Servicemanagement die we zoeken bij Parkstad IT (PIT) in Heerlen. Als Medewerker Servicemanagement bij PIT speel je een cruciale rol in het waarborgen van een optimale klanttevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van een nauwe relatie met onze klanten, waaronder de gemeente Heerlen en verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Je vertaalt de wensen en behoeften van onze klanten naar concrete ICT-vragen, projecten of changes. Daarnaast draag je bij aan het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening door actief bij te dragen aan het opstellen van generieke rapportages en het signaleren van mogelijke trends. Parkstad IT (PIT) is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT-dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT. PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.

Wat ga je doen?

• Zorgdragen voor een optimale klantrelatie d.m.v. structurele overleggen met onze deelnemers op locatie;
• Vertalen van de wensen en behoeften van onze klanten naar concrete ICT vragen, projecten of changes;
• Waarborgen van de kwaliteit van de ICT-dienstverlening door een actieve bijdrage te leveren, zoals het opstellen/verzorgen van generieke rapportages;
• Effectief communiceren met alle deelnemers, klanten en medewerkers;
• Communicatie en toelichting verzorgen voor het zorgdragen voor een goede klanttevredenheid. Reageren op open feedback en uitzetten van verbeterplannen;
• Delen van informatie en het motiveren van collega’s om transparantie en toegankelijkheid te creëren.
• Begeleiden en zorgdragen voor opvolging uit escalaties bij de bedrijven;
• Actief meedenken over verbetering en verdere professionalisering van onze dienstverlening;
• Signaleren en onderzoeken van mogelijke trends.

• Deze functie is ingeschaald binnen schaal 9 van de gemeentelijke cao. Hier hoort een uurloon bij van minstens €21,27 en maximaal €30,47. Inschaling vindt plaats op basis van werkervaring en opleiding;
• Een tijdelijk dienstverband vanaf 1 juli 2024 tot en met 31 december 2024. Op een later moment wordt bekeken of een verlenging tot de mogelijkheden behoort;
• 8,33 % vakantiegeld, 0,33% wordt netto uitbetaald;
• 25 vakantiedagen pro rato, je bouwt vakantie op over je gewerkte uren;
• Recht op een eindejaarsuitkering van 7,55%. - Deze uitkering ontvang je bij elke salarisbetaling over je bruto loon;
• Toegang tot jouw digitale omgeving waarin jij al jouw zaken zelf regelt zoals je gewerkte uren invullen, verlof registreren, je loonstroken bekijken;
• Je kan gebruik maken van ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown.

Sollicitatieprocedure:
1. Na jouw sollicitatie reageren wij binnen 24 uur;
2. Na een positief telefoongesprek word je uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek bij Start People (of via Teams);
3. Is er een goede match, dan stellen we je voor bij de gemeente en word je eventueel uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek bij onze opdrachtgever;
4. Bij een goede klik krijg je via ons een contract aangeboden.

• Je bent parttime 32 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een HBO denkniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring als medewerker servicemanagement en hebt ervaring in ICT-dienstverlening.
• Je bent ondernemend en proactief, zowel intern als ook in je interactie met de klant;
• Je hebt kwaliteit hoog in het vaandel, bent resultaatgericht en hebt continu je focus op een tevreden klant;
• Je bent communicatief zeer vaardig en beschikt over een flexibele instelling;
• Je neemt verantwoordelijkheid en treedt adviserend op naar zowel interne klanten.

Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT-dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT. PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.