Quote medewerker “Geen dag is hetzelfde en iedere vraag is anders. De (toekomstige) aanvrager wegwijs maken in de procedures is niet altijd makkelijk. Soms zoekt iemand slechts bevestiging maar soms begrijpt iemand ook echt niet goed welke stappen te zetten. Daar kan ik het verschil maken.” 📞
Wil jij impact maken en mensen overal ter wereld helpen met hun vragen over wonen, werken, studeren of asiel aanvragen in Nederland? Kom dan werken als medewerker telefonie bij de IND. We doen meer dan alleen maar telefoontjes beantwoorden, ook vragen per mail of livechat kunnen door jou beantwoord worden. Je analyseert de vraag die je wordt gesteld en vraagt door. Je beantwoordt vragen over verschillende onderwerpen:
• Het IND-beleid 🛂
• De stand van zaken van reguliere, asiel en naturalisatieprocedures 🔍
• Algemene wet- en regelgeving 📜
Daarnaast maak je ook afspraken voor de loketten en raadpleeg jij de interne kennisbank voor meer informatie. Verder volg jij ook het nieuws zodat jij op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
• Tot de kern komen en doorvragen;
• Snel informatie opzoeken en op de klantsituatie toepassen;
• Je draagt bij aan de teamdoelen door jouw individuele prestaties op het gebied van kwaliteit en kwantiteit;
• Je hebt oog voor maatwerk en verwijst de aanvrager naar het juiste kanaal;
• Je draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen en het verbeteren van de kwaliteit.
🎯In het sollicitatieproces zullen verschillende tests voorbij komen, zoals een kennistest, een taaltest en een beltest. De startdatum is 21 oktober. De trainingsperiode duurt 7 weken, waarbij je de eerste 3 weken 32 uur per week inzetbaar dient te zijn. Hebben wij je interesse gewekt? Solliciteer dan vóór 10 september. Nog vragen? Bel dan naar onze collega's van Recruitment IND op 088-0045823.
- Het bruto uurloon varieert tussen € 19,34 en € 24,88 , afhankelijk van de jaren relevante werkervaring volgens de BBRA schaal 7;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
- 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
- 10.82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren;
- Werk jij op een nationale feestdag? Dan krijg je deze uitbetaald;
- Het betreft een uitdagende positie bij de IND, die zowel fulltime 36 uur per week als parttime 24 uur per week kan worden ingevuld;
- Volledige reiskostenvergoeding wordt geboden voor OV-reizen. Voor reizen met de auto wordt € 0,07 per kilometer vergoed, en voor reizen met de fiets wordt € 0,20 per kilometer vergoed;
- Aanvankelijk wordt een tijdelijk contract van 6 maanden aangeboden via Start People. Bij goed functioneren zal dit contract verlengd worden;
- Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid;
- Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden. Geen zorgen, dit zullen wij voor jou regelen;
- Er is de mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen vanuit Start People via Skillstown
Wij zoeken een klantgerichte medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- MBO4 of HBO diploma, HBO-studenten welkom;
- Vloeiend in Nederlands en Engels (hierop zal getoetst worden);
- Goede schrijfvaardigheden (hierop zal getoetst worden);
- Ervaring in een callcenter is een pré;
- Vaardig met verschillende systemen;
- Kan goed omgaan met werkdruk.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Onze missie is om rechtvaardig en efficiënt te werken, met integriteit en respect als kernwaarden.
Bij de IND werk je aan maatschappelijk relevante projecten en krijg je de kans om jezelf professioneel te ontwikkelen. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, voor een gezonde werk-privébalans.
Wil jij bijdragen aan een organisatie die jouw groei centraal stelt en een positieve impact heeft op de samenleving?
