Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van de organisatie. Je speelt een belangrijke rol in het verstrekken van informatie en het bieden van ondersteuning aan mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces. De uitdagingen die je tegenkomt zijn divers en vereisen een snelle, accurate en empathische respons. Jouw bijdrage heeft directe impact op de ervaring van onze klanten en daarmee op het imago van de IND.
Wat ga je precies doen:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en goede schrijfvaardigheden.
- Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie hierover.
- Samenwerken in een team om een hoog niveau van klantenservice te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Deelnemen aan diverse trainingen om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan je persoonlijke groei binnen de IND.
- Concurrerend uurloon tussen € 19,34 en € 24,88, afhankelijk van ervaring.
- Direct pensioenopbouw vanaf de start.
- Genereus vakantiegeld van 8,33%, inclusief netto uitkering.
- Jaarlijkse bonus van 8,3% bovenop je salaris.
- Voor elke gewerkte uur krijg je 10,82% opgebouwd als vakantieuren.
- Extra betaling als je werkt op nationale feestdagen.
- Flexibele werktijden met 24 tot 36 uur per week.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding; kilometervergoeding voor auto/fiets.
- Kans op contractverlenging bij goed presteren.
- Werk bij een maatschappelijk betrokken Rijksoverheid organisatie.
- Gratis VOG-aanvraag en ondersteuning hierbij.
- Toegang tot een breed scala aan cursussen via Start People voor jouw ontwikkeling.
Wij zoeken een klantgerichte medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- MBO4 diploma, HBO-studenten welkom
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Goede schrijfvaardigheden
- Ervaring in een callcenter is een pré
- Vaardig met verschillende systemen
- Kan goed omgaan met werkdruk
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is een belangrijke speler in het Nederlandse immigratiebeleid en staat bekend om haar rechtvaardige en efficiënte werkwijze. Met een focus op integriteit, respect en samenwerking, zet de IND zich in voor de professionele groei van haar medewerkers. In onze dynamische werkomgeving draag je bij aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde balans tussen werk en privé. Ontdek een carrière bij de IND, waar jouw ontwikkeling centraal staat.
Onze werkomgeving in Zwolle biedt een combinatie van professionele groei en een gezonde balans tussen werk en privé. Met uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, streven we ernaar om een ondersteunende en stimulerende omgeving te creëren waar jouw ontwikkeling centraal staat. Sluit je aan bij de IND en draag bij aan maatschappelijk relevante projecten, terwijl je je eigen carrière vormgeeft.
