Als Operationeel Medewerker Klantbeheer werk je in het team Klantbeheer Publiek Domein. Je beheert je eigen administratieve werkvoorraad en bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van zakelijke klanten zoals gemeenten en provincies, van begin tot eind. Je voert onderzoek uit, communiceert met collega's binnen de organisatie en zorgt ervoor dat de klant een antwoord krijgt op zijn vraag. Daarnaast handel je vragen af die binnenkomen via telefoon en e-mail.
💼Hoe ziet je werkdag eruit?
Je begint de dag met een kop koffie of thee tijdens de dagstart. In dit overleg bespreek je met je collega's het doel voor de dag en de werkvoorraad. Het online binnengekomen werk wordt verdeeld en dan ga je aan de slag. Je begint met de eerste vraag in je werkvoorraad. Een klant wil weten welke aansluiting hij heeft en waar deze zich bevindt. In het systeem zoek je uit of je dit kunt vinden en schakel je direct met de juiste collega's die hier antwoord op hebben. Je informeert de klant dat je het voor hem gaat uitzoeken en gaat door naar de volgende vraag. Een telefoontje komt binnen; de klant wil zijn adres wijzigen. Je legt uit hoe hij dit op MijnLiander kan aanpassen en documenteert dit in de gespreksgeschiedenis. Daarnaast werk je aan je eigen werkproces, bijvoorbeeld het opstellen van klantcontracten of het administratief aanpassen van een aansluiting en zorgen voor een juiste factuur.
⚡Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:
💼Hoe ziet je werkdag eruit?
Je begint de dag met een kop koffie of thee tijdens de dagstart. In dit overleg bespreek je met je collega's het doel voor de dag en de werkvoorraad. Het online binnengekomen werk wordt verdeeld en dan ga je aan de slag. Je begint met de eerste vraag in je werkvoorraad. Een klant wil weten welke aansluiting hij heeft en waar deze zich bevindt. In het systeem zoek je uit of je dit kunt vinden en schakel je direct met de juiste collega's die hier antwoord op hebben. Je informeert de klant dat je het voor hem gaat uitzoeken en gaat door naar de volgende vraag. Een telefoontje komt binnen; de klant wil zijn adres wijzigen. Je legt uit hoe hij dit op MijnLiander kan aanpassen en documenteert dit in de gespreksgeschiedenis. Daarnaast werk je aan je eigen werkproces, bijvoorbeeld het opstellen van klantcontracten of het administratief aanpassen van een aansluiting en zorgen voor een juiste factuur.
⚡Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:
- Beantwoorden van alle vragen van onze zakelijke klanten.
- Zorgvuldig uitvoeren van de administratie.
- Proactief meedenken over verbeteringen in het werkproces.
Je werkt in het prachtige gebouw 'Bellevue' van Alliander in Arnhem, goed bereikbaar vanuit plaatsen zoals Nijmegen. Deze functie is beschikbaar voor zowel fulltime als parttime werken voor minimaal 32 uur per week, met de mogelijkheid om deels thuis te werken. Naast telefoondiensten en vergaderingen heb je de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen.
Wat mag je nog meer verwachten:
📄 Eerst een tijdelijk dienstverband bij Start People, met uitzicht op een vast dienstverband bij Alliander.
🪜 Mogelijkheden om binnen de afdeling door te groeien naar functies zoals teamleider of procesexpert, of naar andere afdelingen binnen de organisatie.
💰 Een bruto-uurloon tussen €18,91 en €25,22.
🏠 Een thuiswerkvergoeding van €3,05 netto per dag.
🚅 Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer of volledige vergoeding bij gebruik van het openbaar vervoer.
🧠 Toegang tot online trainingen via Start People, waaronder cursussen over leiderschap, omgaan met weerstand en Excel.
Wat mag je nog meer verwachten:
📄 Eerst een tijdelijk dienstverband bij Start People, met uitzicht op een vast dienstverband bij Alliander.
🪜 Mogelijkheden om binnen de afdeling door te groeien naar functies zoals teamleider of procesexpert, of naar andere afdelingen binnen de organisatie.
💰 Een bruto-uurloon tussen €18,91 en €25,22.
🏠 Een thuiswerkvergoeding van €3,05 netto per dag.
🚅 Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer of volledige vergoeding bij gebruik van het openbaar vervoer.
🧠 Toegang tot online trainingen via Start People, waaronder cursussen over leiderschap, omgaan met weerstand en Excel.
Bellen met een collega om iets te vragen? Voor jou geen punt. Je vindt het fijn om zelf actie te ondernemen en mensen te bellen. Wanneer je merkt dat een klant vaak belt omdat hij zijn rekeningen niet krijgt, zie je dat er iets niet goed gaat. Jij pakt dit op en zoekt uit wat er mis is. Zo zorg je dat het niet weer gebeurt! Een blije klant maakt jou ook blij. En die instelling waarderen we heel erg!
Wat je ook hebt:
Wat je ook hebt:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Werkervaring met zakelijk telefonisch klantcontact (bijvoorbeeld op een customer service afdeling);
- Kennis van manieren om dingen te verbeteren, zoals LEAN of Scrum is mooi meegenomen;
- Affiniteit met techniek.
Alliander, gevestigd in Arnhem, is een toonaangevende speler in de energiemarkt. Wij ontwikkelen en beheren het energienet voor miljoenen Nederlanders en zetten ons in voor een duurzame toekomst. Onze kernwaarden zijn innovatie, betrouwbaarheid en inclusiviteit.
Bij Alliander krijg je de kans om te werken aan innovatieve projecten en bij te dragen aan de energietransitie. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei met uitgebreide ontwikkelingsprogramma's en een sterke focus op werk-privébalans.
Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat werkt aan de energie van morgen?