Je functie als operationeel medewerker klantenservice omvat het beheren van inkomende klantvragen via e-mail, telefoon en het online portaal MijnLiander. Binnen ons team ben je de persoon die grootzakelijke klanten zoals gemeenten, provincies en telecombedrijven helpt met uiteenlopende vragen. Je hebt een hbo werk- en denkniveau en ervaring met zakelijk klantcontact. Technische affiniteit en kennis van LEAN/Scrum zijn een pre. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend.
Wat je gaat doen:
- Beheren van je eigen klantportefeuille: je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen met een breed scala aan vragen en verzoeken, van facturatie tot technische vragen over aansluitingen.
- Oplossen van complexe vraagstukken: naast eenvoudige klantvragen behandel je ook complexe casussen, zoals het behandelen van contractloze aansluitingen en het coördineren van aansluitingen die door klanten moeten worden aangemeld bij een leverancier.
- Relatiebeheer: je bouwt duurzame relaties op met vaste contactpersonen, zoals de gemeente Amsterdam, die regelmatig contact opnemen met specifieke vragen.
- Administratie en procesbeheer: je verwerkt klantinformatie nauwkeurig in onze systemen zoals SAP, CAR en Genesis en zorgt ervoor dat alle administratie up-to-date is.
- Coaching en samenwerking: nieuwe medewerkers krijgen begeleiding van een buddy via Microsoft Teams en hebben de mogelijkheid om coaching te ontvangen van senior collega's.
- Bruto maandsalaris tussen €3120,81 en €4161,08, afhankelijk van je ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling voor een duurzame toekomst.
- Fulltime baan met flexibiliteit voor een werkweek van 32 tot 40 uur.
- Thuiswerkvergoeding van €3,05 netto per dag voor een comfortabele werkplek.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten.
- Ontwikkelingskansen door middel van online trainingen en persoonlijke begeleiding.
Wij zoeken een technisch vaardige klantbeheerder met oog voor detail en proactiviteit.
- Hbo werk- en denkniveau
- Ervaring met zakelijk klantcontact
- Technische affiniteit
- Kennis van LEAN/Scrum
- Communicatief sterk
Alliander is een toonaangevend netwerkbedrijf gevestigd in Arnhem, dat zich inzet voor de ontwikkeling en het beheer van het energienet voor miljoenen Nederlanders. Onze missie is om betrouwbare en duurzame energieoplossingen te bieden, gedreven door innovatie, duurzaamheid en inclusiviteit.
Bij Alliander werk je aan innovatieve projecten die bijdragen aan de energietransitie. We bieden volop kansen voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door diverse opleidingsprogramma's en een gezonde werk-privébalans. Onze cultuur is open, ondersteunend en gericht op samenwerking.
Klaar om deel uit te maken van een team dat de toekomst van energie vormgeeft?