Kun je de complexe problemen bij de klanten van onze opdrachtgever vinden en wil je een salaris van €2.600 - €3.800 verdienen? Dan ben jij die support specialist die wij zoeken!
Om 8.00 uur stap je het kantoor in Emmen binnen en begin je samen met je collega’s de dag met een goede kop koffie en een praatje over het weekend.
Na het opstarten van je laptop bekijk je jouw openstaande taken. Op de skilled servicedesk richt jij je niet op eenvoudige 'wachtwoord vergeten'-vragen, maar op complexe problemen zoals koppelingen met externe systemen die niet werken of onjuiste doorsturing van informatie. Je checkt je mailbox en ziet een toelichting van een klant over een ingezonden fout, wat een goed startpunt is voor je werkzaamheden van die dag.
Om 9.00 uur is er een stand-up meeting met het hele team. Je deelt jouw activiteiten van vrijdag, bespreekt uitdagingen en verdeelt spoedmeldingen onder het team. Na de stand-up ga je aan de slag met je takenlijst. Je bestudeert de klanttoelichting zorgvuldig en nadat je de situatie hebt nagespeeld in onze eigen klantomgeving, neem je contact op met het ontwikkelingsteam. Tussendoor ontvang je nog een telefoontje van een andere klant, maar dankzij jouw snelle schakelvermogen blijft dit een leuke afwisseling.
De dag vliegt voorbij en aan het einde van de dag heb je de foutmelding nog niet opgelost. Geen zorgen, morgen breng je dit in tijdens de stand-up, waar je samen met collega's zoekt naar een passende oplossing.
Jouw werkzaamheden op een rijtje:
- Analyseren van binnenkomende foutmeldingen van vastgoedklanten, waarbij je bij onduidelijkheden contact opneemt met de klant om de melding helder te krijgen;
- Onderzoeken en reproduceren van doorgegeven foutmeldingen om de oorzaak te achterhalen;
- Oplossen van fouten, zelfstandig of met hulp van collega's van ontwikkeling;
- Adviseren van de klant wanneer de fout is verholpen, zowel telefonisch als per mail.
In jouw rol als schakel tussen klant, consultant en ontwikkeling bewaak je de openstaande processen en houd je de klant op de hoogte van de status, waarbij je een grote verantwoordelijkheid draagt voor een soepel verlopend proces.