Klantenservice Medewerker

Ben jij gedreven om een bijdrage te leveren aan de maatschappij? Ben je nauwkeurig, accuraat, en krijg je energie van het helpen van mensen? Het Openbaar Ministerie biedt jou de kans om waardevolle ervaring op te doen en jezelf verder te ontwikkelen. Bij het OM staat het welzijn van alle collega's hoog in het vaandel, waar respect en waardering voor elkaar centraal staan. Ben je enthousiast geworden? Lees dan snel verder!

Voor het Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in Utrecht zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor het team Serviceportaal. Het betreft een tijdelijke functie van 6 maanden voor 32-36 uur per week, bij goed functioneren is er mogelijkheid tot verlenging. De werklocatie is vanuit zowel Utrecht als Amsterdam goed te bereiken met OV of eigen vervoer.

Wat zijn je werkzaamheden? Het Serviceportaal is verantwoordelijk voor alle inkomende telefoongesprekken van Parket CVOM.
Daarnaast behoren de volgende werkzaamheden tot je functiepakket:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van diverse klantgroepen;
• Doorverwijzen van vragen naar de backoffice als deze buiten het eigen werkveld vallen;
• Zorgen voor actuele informatie en deze direct toepassen in de beantwoording van vragen;
• Verwerken van gespreksgegevens conform geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen;
• Gebruikmaken van gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen.

• Een werkweek van 32 tot 36 uur (fulltime);
• Een bruto uurloon tussen de €16,07-€20,77;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3% die gelijk bij je loon wordt uitbetaald;
• Een bepaalde tijd contract van 6 maanden o.b.v. detacheren;
• Het Openbaar Ministerie hanteert de volgende reiskostenvergoeding: lage vergoeding €0,07 cent óf hoge vergoeding €0,20 cent per kilometer (afhankelijk van jouw vervoersmiddel en bereikbaarheid van de werklocatie vanaf jouw woning) excl. parkeerkosten. OV-kosten 100% vergoeding o.b.v. 2e klasse;
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants;
• Een opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,82%;
• Een bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. trainingen via de online RGF Academy.

Jij bent een maatschappelijk betrokken collega die goed functioneert in een dynamische omgeving waar grote aantallen, klantvriendelijkheid en stressbestendigheid cruciaal zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en zorg je ervoor dat je de kwaliteit van je werk niet uit het oog verliest. Wij verwachten van iedere collega durf, initiatief, daadkracht, doorzettingsvermogen en collegialiteit. Dus ook van jou!

Verder beschik je over:

• Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding (of je hebt mbo werk- en denkniveau);
• Je hebt basisvaardigheid in het werken met PC’s en bent vertrouwd met MS Windows, MS Word en e-mail;
• Je bent vaardig in het gebruik van een callcenter telefoon;
• Als je kennis hebt van de processen en organisatie van het OM en gebruikte juridisch terminologie is dit een pré;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Dit betekent complexe problemen en boodschappen in korte tijd helder en duidelijk verwoorden en ‘to-the-point’ spreken en schrijven. Dit in helder, begrijpelijk en correct Nederlands;
• Je bent servicegericht, proactief en je kunt goed samenwerken maar ook prima zelfstandig werken.

Het Serviceportaal bestaat uit een team van 17 collega’s die klanten telefonisch te woord staan bij vragen over ingevorderde rijbewijzen, strafzaken, of zittingen. In de meeste gevallen kunnen de medewerkers zelfstandig vragen of verzoeken van klanten naar tevredenheid afhandelen met behulp van een kennisdatabank. Als een verzoek niet direct kan worden afgehandeld, zorgt de medewerker voor een goede doorverwijzing naar de backoffice.

Parket CVOM is een dynamische werkomgeving waar intensief wordt samengewerkt met de andere OM-onderdelen en ketenpartners in heel Nederland. Werken bij Parket CVOM betekent een wezenlijke bijdrage leveren aan de maatschappij. De doelstellingen van Parket CVOM zijn stevig en de tijdsdruk is regelmatig groot, mede door de grote belangstelling die burgers en pers hebben voor onze activiteiten.

Werken bij het Openbaar Ministerie:
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.