Klantenservice Medewerker Overheid

Ben je op zoek naar een leuke baan met zowel administratieve taken én klantcontact? Dan is deze vacature bij het CAK in Den Haag misschien wel iets voor jou!

Samen met je collega's vorm je een essentieel onderdeel van het proces voor medicijnverklaringen bij het CAK. Reizigers dienen jaarlijks zo'n 60.000 aanvragen in, die jij zorgvuldig controleert en afhandelt. Het gaat hierbij om belangrijke documenten die nodig zijn voor het gebruik van geneesmiddelen die onder de Opiumwet vallen, zoals morfine, medicijnen tegen ADHD en slaapmiddelen. Naast het beoordelen en afhandelen van de aanvragen, speel je ook een grote rol in het klantcontact. Jij staat namelijk ook paraat om vragen van klanten te beantwoorden, zowel per e-mail maar vooral telefonisch. Deze vragen variëren van welke verklaring(en) de klant precies nodig heeft voor zijn specifieke situatie tot statusupdates over de afhandeling van hun aanvraag.

Je werkt nauw samen in een klein, hecht team. Dagelijks start je met je collega's om te bespreken wat er die dag moet gebeuren en hoe jullie de taken verdelen. Vooral in de periode voor (school)vakanties, met name tussen mei en augustus, neemt het aantal aanvragen aanzienlijk toe, waardoor je flexibel moet zijn in je werkzaamheden en in staat moet zijn om efficiënt te handelen onder druk.

• 36-urige werkweek (fulltime) bij een leuke organisatie binnen de overheid. Parttime 32 uur is bespreekbaar;
• Bruto uurloon tussen €16,33 en €19,51, afhankelijk van je ervaring;
• Eindejaarsuitkering van 8,3%, direct uitbetaald bij je loon;
• Tijdelijk contract van 6 maanden;
• Reiskostenvergoeding: €0,19 per kilometer (maximaal 75 km enkele reis) of 100% OV-kostenvergoeding (2e klas);
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters en HR-consultants;
• Opbouw van vakantiedagen bij fulltime dienstverband van 10,87%;
• Bijdrage aan je persoonlijke ontwikkeling via trainingen van de online RGF Academy.

• Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je staat bekend om je zorgvuldigheid;
• Je bent klantgericht ingesteld;
• Je bent op korte termijn beschikbaar, bij voorkeur voor 36 uur per week;
• Je bent digitaal vaardig en kan goed uit de voeten met o.a. Excel;
• Je gedijt goed in een teamomgeving en bent een echte teamplayer;
• Je bent op zoek naar een baan voor langere tijd.

Het CAK is een belangrijke schakel in het Nederlandse zorgstelsel en voert een breed scala aan taken uit om de goede uitvoering van diverse zorgregelingen te waarborgen. Het CAK wordt aangestuurd door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.

Heb je interesse in deze functie? Reageer via de knop 'solliciteer direct' en upload je CV en motivatie!